情緒化的員工該怎么管理？教你兩招輕松搞定。
1、先理解對(duì)方的情緒。人的情緒，管理的能力是有差異的，尤其是一些年輕的員工，社會(huì)閱歷比較淺，心里裝不下事兒。吐槽兩句，發(fā)兩句牢騷，管理者要能夠理解。如果這個(gè)人是比較情緒化，能力沒問題，職業(yè)素養(yǎng)也沒問題。那我們要學(xué)會(huì)包容，只要管理得當(dāng)，他們依然能夠發(fā)揮巨大的價(jià)值。
2、學(xué)會(huì)傾聽。當(dāng)員工怒氣沖沖的走進(jìn)你的辦公室，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)事兒我干不了，這事兒你交給我之后，你看我忙前忙后，沒有幾個(gè)人出來幫忙，反而是挑三揀四的，這太難了，我沒法干了。請(qǐng)注意一點(diǎn)，這個(gè)人是來倒情緒垃圾的。這個(gè)時(shí)候你只需要傾聽，不要指責(zé)，不要解釋，甚至連安撫都不要有。一邊提問一邊傾聽，引導(dǎo)對(duì)方把肚子里的邪火都給倒出來，并且表示理解。但你傾聽之后，他會(huì)慢慢的降溫，也會(huì)慢慢的冷靜下來，你再慢慢的把對(duì)方引導(dǎo)到具體事情的解決上來。你可以這樣說，以目前的情況來看，以你的經(jīng)驗(yàn)，你覺得怎么做才比較好？
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/zixun_detail/120578.html
