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門店如何從公司角度建立信任,提升成交率

發(fā)布時間:2025-04-01 03:24:18
 
講師:胡金剛 瀏覽次數(shù):2431
 一個門店從公司的角度,如何去建立在客戶心目當中的信任感,提高成交率。 第一個,在當?shù)氐膮^(qū)域是屬于一個比較大型的門店,必須要做到規(guī)?;蛘咦龅揭?guī)范化。整個的內(nèi)部的流程管理一定要規(guī)范化。因為規(guī)模大本身就是優(yōu)勢。但是單純的規(guī)模大,沒有規(guī)范化

一個門店從公司的角度,如何去建立在客戶心目當中的信任感,提高成交率。

第一個,在當?shù)氐膮^(qū)域是屬于一個比較大型的門店,必須要做到規(guī)?;蛘咦龅揭?guī)范化。整個的內(nèi)部的流程管理一定要規(guī)范化。因為規(guī)模大本身就是優(yōu)勢。但是單純的規(guī)模大,沒有規(guī)范化的整個運作,盲目的擴建發(fā)展,一定會出現(xiàn)很大的問題。中型的門店一定要體現(xiàn)人性化的一面。然后讓客戶感覺到很靈活,團隊很有親和力,進去以后感覺很舒服。小門店因為沒有規(guī)模的優(yōu)勢,所以必須要走特色化,走專科路線,走擅長的路線,把自己的門店設(shè)計成一個獨特的規(guī)范,精而美的專業(yè)的小門店。

第二個,建立行動。要從環(huán)境上去考慮。整個的裝修和里面的設(shè)施的擺放,以及整個檔次感,以及設(shè)計感,包括坐的椅子,洽談室的椅子,整體的舒適感一定要強。而且客戶進店以后的整體的氛圍和團隊的親切感一定要充分的體現(xiàn)出來。

第三個,服務細節(jié)決定成敗。服務有三層:

1、是提供專業(yè)的標準化的服務,從前臺到醫(yī)療到護理,到送客到回訪。

2、服務上面要提供有溫度的服務,讓客戶能夠來到我們的門店感覺到像回到家一樣,像見老朋友一樣的感覺,就叫有溫度的服務。

3、vip服務。vip服務要注重售前的這個攻心服務和售后的關(guān)愛服務,讓客戶能夠真正感受到尊重,然后感受到對他的充分的一個關(guān)懷。

第四個,建立信任度的核心就是體驗。在體驗當中,建立醫(yī)療客服三角陣型,醫(yī)生護理和客戶,從售前到售中到售后,有全程的客戶經(jīng)理進行陪同邀約、過程關(guān)懷,以及售后的關(guān)愛,讓客戶能夠在整個的售前、售中、售后當中,充分體驗到門店給他帶來的價值。



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胡金剛
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