吸引顧客進店是經(jīng)營門店的第一步，其次就是如抓住顧客的購買心理需求，引導顧客消費。但更多時候，門店是處于顧客流失現(xiàn)象的。
比較明顯的兩個現(xiàn)象是：
1.顧客進店隨便看看，看了一圈后發(fā)現(xiàn)沒有心儀的商品自行離開了。
2.導購接待不當，顧客心里感覺不舒服而離開了。
所以，想要提高門店營業(yè)額，就要防止顧客的流失。因此，門店銷售人員需要做好以下工作：
1.顧客進店后，要給他15秒的時間
很多時候，導購在顧客進店后就圍在顧客周圍介紹個不停，但這樣只會使顧客感到厭煩，加速顧客流失；因此導購要跟顧客保持一定的正確方位距離，確保顧客能隨時找到你。
所以顧客進店后，給15秒時間讓顧客先觀察商品，并且要利用這段時間對顧客進行觀察，發(fā)現(xiàn)Ta注意最久的商品是那些，分析顧客的人物風格，方便后續(xù)為顧客進行服裝搭配建議。
2.選擇合適的時機接近顧客
一般來說，接近顧客的好時機有以下幾種情況；
①顧客長時間注視某一件商品時；
②顧客抬起頭來尋找導購時；
③顧客主動提問時；
④顧客和銅棒評論某件商品時；
⑤顧客東張西望尋找什么的時候。
在這時候，導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否意味著顧客就一定能接受你呢？
不一定。這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。
3.說好第一句話，吸引
接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好可能直接造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產生購買的欲望。
這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內容。
比如說：“美女你真是好眼光。”一句贊美讓顧客心理舒服，同時也介紹了款式特征，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。
4.主動推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店面的顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品，也不是沒有購買的可能。
所以我們要細心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺，找出相應產品給她體驗，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷售機會。
小結：
總的來說，顧客流失都可以用上以上技巧。但這還不能說明我們就能抓住所有顧 客，還是會有顧客流失，這是正?，F(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機會，繼而增加了銷售業(yè)績。
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