客戶服務(wù)理念與技能 3 | |
講師:李志超 瀏覽次數(shù):537
培訓視頻Training video
視頻信息
標題:客戶服務(wù)理念與技能 3
類型:【請選擇類別】
簡介: 大家好,我是今天的主講老師,我叫李志超,今天的主題是【客戶服務(wù)理念與技能 3】副標題【怎樣煉成客戶服務(wù)的處理能力】客戶極之情化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責我們的服務(wù),近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外!客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。
時間:2014-05-03 02:36:01
來源:哪里有培訓網(wǎng)
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