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銀行信用卡投訴處理 課程背景：隨著時(shí)代的快速變化，國(guó)家也對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行不斷完善。個(gè)人信息保護(hù)法的出臺(tái)，也標(biāo)志著一個(gè)全新時(shí)代的到來(lái)，國(guó)民法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)都在不斷地加強(qiáng)，這也給我們的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)
處理客戶(hù)投訴培訓(xùn)課程受眾：所有銀行營(yíng)銷(xiāo)、客服條線(xiàn)從業(yè)人員課程大綱：一、市場(chǎng)一片大好，我們的各類(lèi)數(shù)據(jù)也都在增加1、從各類(lèi)數(shù)據(jù)看市場(chǎng)（1）從國(guó)家資產(chǎn)負(fù)債表看市場(chǎng)前景（2）從*經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中看市場(chǎng)前景（3）
銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)搭建培訓(xùn) 【課程對(duì)象】銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)全體成員 【課程大綱】一、影響執(zhí)行力的真正核心問(wèn)題1、外部大環(huán)境影響的不斷變化2、經(jīng)濟(jì)通縮時(shí)代，客戶(hù)的決策越來(lái)越謹(jǐn)慎3、不清楚客戶(hù)的購(gòu)
客服主管項(xiàng)目管理能力提升 課程背景：在當(dāng)今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話(huà)題，而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升整體員工的工作士氣，多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品
金融發(fā)展課程【課程背景】在我國(guó)，各行各業(yè)都離不開(kāi)和各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，了解更為全面的金融體系便成為了我們的首要任務(wù)?！菊n程收益】學(xué)員通過(guò)老師的講解，對(duì)我國(guó)的金融體系有個(gè)全面的認(rèn)知，對(duì)每一類(lèi)型金融機(jī)構(gòu)
標(biāo)準(zhǔn)操作流程培訓(xùn) 【課程對(duì)象】銀行信用卡中心客服團(tuán)隊(duì)全體成員 【課程大綱】一、信用卡中心客服人員外呼業(yè)務(wù)的重要性1、全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)下行加速各行業(yè)加速迭代2、真正碾壓你的并不一定是
提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn) 【課程背景】在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑的今天，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，讓自己在市場(chǎng)上利于不敗之地，那就要從兩大方向進(jìn)行變革。那便是一方面通過(guò)降低經(jīng)營(yíng)成本來(lái)釋放一部分利潤(rùn)，一方面
拜訪(fǎng)客戶(hù)課程 【課程大綱】一、只有走出去才能更好的迎進(jìn)來(lái)1、當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化2、同業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈3、客戶(hù)的可選擇性越來(lái)越強(qiáng)4、主動(dòng)出擊讓你重奪主動(dòng)權(quán) 二、提前要做好的客
資產(chǎn)配置策略培訓(xùn)課程大綱：一、為什么我們忙忙碌碌還達(dá)不成自己設(shè)定的目標(biāo)？1、定位出現(xiàn)了偏差理財(cái)經(jīng)理到底是干什么的2、方向選擇出了問(wèn)題正確的做事兒還是做正確的事兒3、成功銷(xiāo)售公式的深度分析我們到底該做什
打造銷(xiāo)售鐵軍團(tuán)隊(duì) 課程背景：基層營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)效果直接影響著總行的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。伴隨著市場(chǎng)的不斷變化，客戶(hù)思維的不斷升級(jí)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，基層營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)難度也在不斷地上升。提升我行基
銀行管理者的管理能力提升 課程背景：各家銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，基層團(tuán)隊(duì)管理者承接了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)新晉的基層管理者。剛剛實(shí)現(xiàn)了身份轉(zhuǎn)變的新主管們，一邊面對(duì)的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的
新晉管理者的管理能力提升
銀行未來(lái)發(fā)展方向 課程收益：通過(guò)老師的現(xiàn)場(chǎng)講解，讓學(xué)員了解國(guó)家全面富裕的戰(zhàn)略目標(biāo)、各金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)文件的底層邏輯，并讓學(xué)員對(duì)銀行當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)、未來(lái)的發(fā)展方向有一個(gè)全新的
新晉營(yíng)銷(xiāo)主任管理能力提升 課程背景：各家銀行在信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，基層團(tuán)隊(duì)管理者承接了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)新晉的基層管理者。剛剛實(shí)現(xiàn)了身份轉(zhuǎn)變的新主管們，一邊面對(duì)的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
信用卡營(yíng)銷(xiāo)中的策略及技巧培訓(xùn)
信用卡風(fēng)險(xiǎn)課程 【課程大綱】第一講：信用卡風(fēng)險(xiǎn)的影響與認(rèn)知1、與信用卡相關(guān)政策規(guī)定與約束例：從原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》看政策調(diào)整2、對(duì)
銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳
提升投訴處理能力培訓(xùn) 【課程背景】國(guó)家的斷卡行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，銀行作為重點(diǎn)參與者，取得了了巨大的成績(jī)。但隨之而來(lái)的客戶(hù)投訴量也劇增，如何處理好客戶(hù)投訴，安撫好客戶(hù)心理，便成為了我們?nèi)碌奶魬?zhàn)。&