已加入本站4061天 , 點擊量：28914 次
資深銀行服務管理培訓師，效能管理專家、上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授，華中科技大學人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師，大六人格卡牌咨詢師/繪畫心理療愈導師、著名禮儀專家蔡玉老師，應贛榆農(nóng)商銀行的邀請，為全體100多名機關領導層進行《商業(yè)銀行機關效能與行動力提升》培訓。
蔡玉老師個人簡介
18年銀行網(wǎng)點服務營銷培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
16年銀行網(wǎng)點轉型與千百佳輔導經(jīng)驗
14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓經(jīng)驗
12年銀行機關效能提升項目輔導經(jīng)驗
上海理工大/華中科技大學特聘教授
中國科技大學EDP中心特邀講師
國家人社部一級人力資源管理師
國家人力資源管理師等級認證講師
大六人格卡牌咨詢師/繪畫心理療愈導師
中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委
北京禮儀學院學術委員會委員
出版《銀行服務零投訴》等暢銷書籍30余本
招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行等數(shù)十家省級分行特聘講師；廣州銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行、華興銀行、長安銀行、保定銀行總行特聘講師。
蔡玉，著名禮儀專家、中國東盟禮儀大賽導師/主評委、北京禮儀學院學術委員會委員、全國中小學文明禮儀教育讀本主編；資深銀行服務管理與營銷培訓師，高校人力資源管理講師、華中科技大學/原上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授、中國科技大學EDP中心特邀講師，國家一級人力資源管理師，高級繪畫心理療愈師/繪畫心理療愈導師。
企業(yè)教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學繼續(xù)教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導》，并連續(xù)十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。近年師從繪畫心理療愈專家嚴虎博士，大六人格性格卡牌分析專家吳月波老師深入研習繪畫心理與性格分析學并受邀為多家省級分行的員工進行團體心理輔導與情緒壓力管理的培訓工作。
蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓主要歷程：自2007年起全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質化服務管理》與《銀行機關效能》等培訓工作。并對銀行《機關效能建設與行動力提升》、《銀行優(yōu)質服務提升競爭力》、《數(shù)字化轉型銀行網(wǎng)點效能提升》、《銀行員工陽光心態(tài)與情緒壓力管理》進行潛心研究。為我國近千家金融機構和政府機關進行培訓。
曾為華夏銀行深圳分行、中國建設銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、各地市農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級分行進行《銀行機關效能與行動力提升》的培訓工作。近500家網(wǎng)點提供《銀行網(wǎng)點營銷轉型與優(yōu)服項目》的咨詢與培訓。
曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級分行的《青年員工銀行服務技能與禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。
近期服務技能與禮儀風采大賽輔導獲獎情況：2024年浦發(fā)銀行服務技能大賽-?？诜中锌傊笇В?023年華興杯第八屆營業(yè)廳服務禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點服務實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎；2015年四川省聯(lián)社服務禮儀大賽-德陽辦事處榮獲一等獎
蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現(xiàn)任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學院高級研究員。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視、楚天都市報、第1生活周報等數(shù)十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數(shù)百萬粉絲自媒體運營人。
2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質教科書。
出版著作：《銀行服務零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》?！读⒌聵淙恕返胤剿刭|教材等30余本暢銷著作。
蔡玉主講課題：
銀行管理類
*《商業(yè)銀行組織機關效能與行動力提升》
*《商業(yè)銀行運營主管綜合管理技能提升》
*《商業(yè)銀行中層管理者高端商務禮儀》
銀行服務禮儀與營銷類
*《數(shù)字時代，銀行網(wǎng)點心服務新營銷》—情境實訓
*《銀行保險消費者權益保護與投訴處理》—案例教學
*《數(shù)字化轉型下的銀行服務禮儀》—實訓與通關考核
*《快樂工作-銀行員工陽光心態(tài)與情緒壓力管理》
*《銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》
*《銀行禮儀大賽策劃、培訓與輔導》
政府/企事業(yè)單位-職業(yè)化與禮儀類
《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》、《新生代員工管理》、《陽光心態(tài)與正能量》、《政務禮儀》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的高端商務禮儀》、《服務禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導》等
近期培訓與項目咨詢主要客戶：
四大國有銀行：中國銀行湖北分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行福州分行、中國銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、建設銀行北京分行、建設銀行湖北分行、建設銀行山西分行、農(nóng)業(yè)銀行青海分行、農(nóng)業(yè)銀行撫州分行、交通銀行河南分行、交通銀行湖南分行等。
商業(yè)銀行：招商銀行南昌分行、浦發(fā)銀行?？诜中?、浦發(fā)銀行南昌分行、華夏銀行深圳分行、華夏銀行上海分行、興業(yè)銀行北京分行、中信銀行湖北分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯(lián)合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行等
中國郵政儲蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行、喀什分行、博爾塔拉自治州分行等
農(nóng)信社/農(nóng)商行：贛榆農(nóng)商行、新余農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、茂名農(nóng)商行、梅州農(nóng)商行、湛江農(nóng)商行、福建省農(nóng)村信用聯(lián)社(20期管理層)、福田農(nóng)商行、武漢農(nóng)商銀、赤壁農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、岳陽農(nóng)商行、張家界農(nóng)村商業(yè)銀行、常德農(nóng)村商業(yè)銀行、渦陽農(nóng)商行、和縣農(nóng)商行、六安農(nóng)商行、九臺農(nóng)商行、通化農(nóng)商行、集安農(nóng)商行、白山農(nóng)商行、安圖農(nóng)商行、四平農(nóng)商行、西寧農(nóng)村商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)村商業(yè)銀行、阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行、開封農(nóng)村信用社、大同市農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村信用社（5期中層管理）、四川省農(nóng)村信用聯(lián)社（10期內訓師）、德陽農(nóng)商行、隧寧農(nóng)商行、達州農(nóng)商行、資陽農(nóng)商行等。
政府與水利電力業(yè)：貴州省國稅局、貴州國資委、廣州市地方稅務局、岳陽市地方稅務局、廣州市地方稅務局、東莞市環(huán)境保護局、深圳人才交流中心、武漢市人才市場、郴州市委宣傳部、成都市委宣傳部、深圳市委宣傳部、湖北省招投標局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北隨岳高速、武漢水務集團、漢口電廠、湖南送變電有限公司、國網(wǎng)長沙供電公司、湖南電網(wǎng)建設實訓基地等
市民文化大講壇：深圳市民文化大講壇、2010年上海世博會文化大講壇、2011年
深圳大運會文化大講壇、成都金沙文化大講壇、湖南林邑大講壇等。