銷售禮儀與客戶溝通技巧
發(fā)布時(shí)間:2025-05-08 01:17:48
講師：何慧 瀏覽次數(shù)：2928
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：何慧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀技巧課程
課程概述：
作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要。
禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平、對(duì)于銷售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽他人的發(fā)言，從他人達(dá)到言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。
銷售人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將客戶交往的各個(gè)方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)銷售人士在不同場(chǎng)合、不同情境下做的得體，看上去舒服，溝通中有足夠的分量，從而正確看待銷售這個(gè)工作，在接人待物中展現(xiàn)自己的魅力。
課程目標(biāo)：
1、對(duì)號(hào)入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2、調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止
3、掌握規(guī)范的銷售行為的常識(shí)和技巧，改善銷售與客戶的關(guān)系
4、促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心
培訓(xùn)對(duì)象：銷售等相關(guān)人員、全體員工
課程內(nèi)容：
第一章節(jié)、銷售的不是產(chǎn)品，而是自己
頭腦風(fēng)暴：最難忘的一次銷售經(jīng)驗(yàn)
小組討論：銷售成功的主要因素解析
1、銷售的高度來源于職業(yè)素養(yǎng)
2、自我營銷——通向巔峰的必經(jīng)之路
3、和客戶的交往無小事，事事要仔細(xì)
4、客戶交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
視頻分析《喬吉拉德的銷售圣經(jīng)與禮儀實(shí)踐》
5、階段性總結(jié)回顧 課程目標(biāo)：
了解銷售禮儀的精髓，強(qiáng)化銷售禮儀的運(yùn)用及思想。
第二章節(jié)、識(shí)人讀心術(shù)——肢體語言的秘密
1、識(shí)人讀心術(shù)之肢體語言密碼
1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
4、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo)：
本章節(jié)通過何慧老師寶潔集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)版權(quán)課程Soler技巧的導(dǎo)入，快速識(shí)別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言，掌握識(shí)人讀心的肢體語言
第三章節(jié)、如何穿能和客戶快速同頻建立信任
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人
1）走進(jìn)色彩的世界
2） 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3）個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4）風(fēng)格形象所透露出來的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場(chǎng)合著裝原則
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測(cè)試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你）
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表
5）階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo)：
根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)
第四章節(jié)、細(xì)節(jié)決定銷售成敗之待客之禮
視頻分享：《知彼解己的行為藝術(shù)》
案例分享：案例分享：世界500強(qiáng)商場(chǎng)銷售案例
1、銷售拜訪的準(zhǔn)備
1）對(duì)方信息的全面掌控
2）我方信息的準(zhǔn)備
2、客戶會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）如何稱呼的禮儀
4）鞠躬和點(diǎn)頭致意禮儀
5）辦公室聊天的技巧
6）禮貌而真誠的道別技巧
3、上下梯廊、乘坐電梯、位序
案例分享：《誰有資格當(dāng)副總》
1）引領(lǐng)客戶的位置
2）陪同領(lǐng)導(dǎo)客戶乘電梯禮儀
3）會(huì)議座次的禮儀細(xì)節(jié)
4）各種車的座次
4、根據(jù)工作中的場(chǎng)景設(shè)置而進(jìn)行模擬演習(xí) 課程目標(biāo)：
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了銷售交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理，從銷售拜訪的全流程實(shí)操一個(gè)場(chǎng)景一個(gè)練習(xí)，并貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練。從而強(qiáng)化銷售活動(dòng)中的禮儀技巧
第五章節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1）分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2）工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
2）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
5）位次禮儀
案例：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》
3、商務(wù)接待之西餐禮儀
1）餐前的注意細(xì)節(jié)
2）點(diǎn)餐的學(xué)問
3）如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
4、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo)：
新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀，尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為，同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉。
第六章節(jié)、好溝通成就好業(yè)績(jī)——客戶溝通禮儀 從來不存在你銷售了一個(gè)客戶，搞定了一個(gè)客戶，所有的客戶都是自己搞定了自己，愿意購買你的產(chǎn)品罷了
1、認(rèn)識(shí)什么是溝通
情景案例：認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式
2、 有效的溝通技巧
案例分析：常見的客戶拜訪中溝通的障礙
1）與客戶溝通中傾聽有效信息
2）為目標(biāo)而說的技巧
3）如何反饋達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)一
小組演練：根據(jù)工作中的實(shí)際情況排演案例分析解決
3、客戶四種類型分析
風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類型測(cè)試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
1）如何與不同性格特征的同事打交道
2）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用
情景演練：實(shí)際客戶拜訪場(chǎng)景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練
所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問、合影留念總結(jié)
課程目標(biāo)：
在心理學(xué)的人性研究中，每個(gè)人最愛的最相信的是自己，所以在溝通的時(shí)候如何快速打開對(duì)方心門，運(yùn)用同理技術(shù)達(dá)到高效溝通，本章節(jié)主要學(xué)習(xí)以上內(nèi)容。
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
銷售禮儀技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/52556.html
