課程描述INTRODUCTION
· 新員工· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：李楊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行員工職場心態(tài)培訓(xùn)
課程背景：
BANI時代銀行員工能力要求也在發(fā)生著明顯的變化。BANI時代則更注重在脆弱和焦慮的環(huán)境中保持穩(wěn)定和積極的心態(tài)。從之前的創(chuàng)新能力到學(xué)習(xí)敏銳度轉(zhuǎn)化，雖然創(chuàng)新依然重要，但在BANI時代，快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識的能力成為更為關(guān)鍵的驅(qū)動力。從溝通協(xié)調(diào)到跨學(xué)科合作變得越來越重要，因為解決問題往往需要綜合多方面的知識。所以新時期對銀行員工的能力也提出了新的要求：
金融專業(yè)知識：深入了解銀行業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、掌握金融市場的基本規(guī)律和*動態(tài)。
溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與他人有效溝通，理解客戶需求并提供解決方案。
客戶服務(wù)技巧：掌握待客、傾聽和解決問題的能力，提升客戶滿意度建立長期的客戶關(guān)系。
團(tuán)隊合作能力：具有良好的協(xié)作精神和協(xié)調(diào)能力，能夠在團(tuán)隊中發(fā)揮優(yōu)勢實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。
風(fēng)險防控意識：具備識別和防范風(fēng)險的能力，確保業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和安全性。
學(xué)習(xí)能力：金融行業(yè)知識更新迅速，員工需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
課程收益：
明確自身的角色與職責(zé)
培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)
塑造專業(yè)的職業(yè)形象，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量
促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)與銀行的共同成長
課程對象：銀行新入職員工、銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線員工
課程大綱
第一講：職業(yè)角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
一、職業(yè)角色認(rèn)知
1、銀行員工的角色定位與職責(zé)
2、銀行員工在組織中的重要性
二、角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)
1、從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變
2、新員工適應(yīng)期的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
第二講：職業(yè)心態(tài)塑造
——易經(jīng)乾卦與營銷心態(tài)塑造的關(guān)系
一、初九：潛龍勿用-學(xué)習(xí)思維
1、靜心：慢就是快理論
2、堅持：一萬小時理論
3、層次：點-線-面-陣
二、九二：現(xiàn)龍在田-營銷思維
1、平臺關(guān)系：個人與銀行關(guān)系
2、貴人關(guān)系：個人與環(huán)境關(guān)系
3、機(jī)會關(guān)系：個人與主動營銷
三、九三：君子終日乾乾-自省思維
1、銀行更喜歡有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾砀刹?br />
2、自省是管理人員精進(jìn)*途徑
四、九四：或躍在淵-抉擇思維
1、為誰工作？銀行？客戶？自己？
2、如何辯證看待贏在起跑線這句話
3、起跑線與轉(zhuǎn)折點的關(guān)系深度思考
五、九五：飛龍在天-包容思維
1、對銀行的包容
2、對客戶的包容
3、對員工的包容
六、上九：亢龍有悔-空杯思維
1、讓員工喜歡你才是管理的首要
2、讓員工喜歡你的三個基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心
第三講：職業(yè)形象與溝通技能
一、職業(yè)形象塑造
1、外在形象：著裝、儀態(tài)、言行
2、內(nèi)在形象：專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)
二、職場溝通技巧
1、溝通的基本原則與方法
2、溝通定義的要素
3、溝通的三重境界
4、溝通的障礙
5、溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
6、如何進(jìn)行有效的溝通
1）維護(hù)自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認(rèn)理解
5）程序建議
7、職場溝通的黃金定律
1）解決問題比制造麻煩重要
2）溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
3）換位思考比過于自我重要
4）目光交流比自言自語重要
5）切身利益比通常事情重要
6）贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
7）雙方接受比說服對方重要
第四講：職業(yè)能力與職業(yè)習(xí)慣
一、專業(yè)能力提升
1、金融知識與業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
2、服務(wù)意識與服務(wù)技巧的培養(yǎng)
二、職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成
1、時間管理與工作效率提升
2、團(tuán)隊合作與協(xié)作精神
3、雷鮑夫法則助力職業(yè)化塑造
第五講：銀行員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
一、如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（職業(yè)目標(biāo)設(shè)定）
1、明確個人職業(yè)發(fā)展方向
2、制定職業(yè)發(fā)展計劃與路徑
3、職業(yè)發(fā)展金字塔
二、職業(yè)生涯初期困惑（心理調(diào)整）
1、職業(yè)成長與晉升
2、職業(yè)成長的要素與途徑
三、晉升機(jī)會的把握與準(zhǔn)備
1、如何順利度過職業(yè)生涯初期
2、如何實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變
銀行員工職場心態(tài)培訓(xùn)
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