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營業(yè)廳服務(wù)營銷強(qiáng)化培訓(xùn)

1、輔導(dǎo)目的：
讓學(xué)員快速掌握前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。

2、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹：
將采用現(xiàn)場真實(shí)接待客戶，現(xiàn)場營銷。
真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越

3、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)老師的要求
必須要有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)
必須要有多年的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題

4、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)這種模式為什么有效：
可以讓學(xué)員在前期的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
由于現(xiàn)場輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場檢驗(yàn)的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
可以幫助學(xué)員梳理前期所學(xué)的方法技巧，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來
可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用服務(wù)營銷話術(shù)工具的能力 

5、輔導(dǎo)工具：
真實(shí)到廳客戶
服務(wù)營銷腳本
音頻線、投影
評(píng)委考核標(biāo)準(zhǔn)

6、輔導(dǎo)人數(shù)：20人左右（兩家營業(yè)廳）

7、輔導(dǎo)時(shí)長：1天（每天6小時(shí)）

8、輔導(dǎo)形式：
真實(shí)到廳客戶（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，現(xiàn)場接待客戶）
頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問題的能力）
評(píng)委評(píng)分（得分將會(huì)與考核、晉升有關(guān)聯(lián)）
老師現(xiàn)場指點(diǎn)（對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)）
總結(jié)提高（把學(xué)員普遍存在的問題和難點(diǎn)，進(jìn)行集中總結(jié)）

【具體流程】
第一篇：輔導(dǎo)前準(zhǔn)備流程
準(zhǔn)備一：提前20天收集營業(yè)廳主推產(chǎn)品、套餐政策，量身定制營銷腳本。
準(zhǔn)備二：提前20天收集營業(yè)廳常見投訴問題，制定應(yīng)答口徑。
輔導(dǎo)時(shí)間：第二天培訓(xùn)結(jié)束后一小時(shí) 
輔導(dǎo)對(duì)象：營業(yè)員（店長、廳經(jīng)理）20人

輔導(dǎo)內(nèi)容：
1、第三天現(xiàn)場輔導(dǎo)流程交代
2、實(shí)戰(zhàn)腳本工具要點(diǎn)匯總和準(zhǔn)備（講師講解）
3、講師一對(duì)一檢查營銷腳本工具
4、學(xué)員現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，講師抽查
輔導(dǎo)項(xiàng)目：根據(jù)客戶具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第二篇：現(xiàn)場輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時(shí)間：上午A廳、下午B廳各3小時(shí)（具體時(shí)間可根據(jù)需求調(diào)整）
第一步：輔導(dǎo)學(xué)員開店前準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備時(shí)間：開店前30分鐘
開店前的準(zhǔn)備明細(xì)：
1、工作狀態(tài)準(zhǔn)備
2、營銷腳本準(zhǔn)備
3、評(píng)估表格準(zhǔn)備
講師主持早班會(huì)，講解注意事項(xiàng)
第二步：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)：
時(shí)間：（2小時(shí)）（具體時(shí)間可根據(jù)需求調(diào)整）
現(xiàn)場有效溝通、營銷接待客戶
現(xiàn)場輔導(dǎo)考核十要點(diǎn)
講師現(xiàn)場一對(duì)一巡回輔導(dǎo)
第三步：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入?yún)R總階段
時(shí)間：（30分鐘）
匯總階段需做的工作：
1、學(xué)員填寫自我評(píng)估表
2、學(xué)員填寫接待客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)表
3、講師現(xiàn)場總結(jié)

營業(yè)廳服務(wù)營銷強(qiáng)化培訓(xùn)