課程描述INTRODUCTION
培訓講師：專家講師
課程價格：￥3900元/人
培訓天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
tl9000質(zhì)量管理體系培訓
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的相關(guān)供方的質(zhì)量管理體系。
課程收益：
了解TL 9000的要求及認證流程，幫助組織全面策劃、建立、實施并維護TL 9000體系，以盡早獲得客戶認同；
培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)審人員，使其具備更好的審核能力，發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量體系中存在的問題，積極改進以進一步完善質(zhì)量管理體系；
基于TL 9000標準在不斷地變化發(fā)展中，標準要求及測量手冊近年來都在升級變化中。通過培訓，便于組織積極應(yīng)對新的變化；
課程對象：
對有志于從事TL 9000體系方面工作的人員提供幫助。
通訊行業(yè)及其供應(yīng)商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士；
組織內(nèi)負責TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報人士；
已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及審核技巧知識的人士；
希望能通過培訓，提高內(nèi)審員能力、內(nèi)審質(zhì)量，以持續(xù)改進組織績效的人士。
課程大綱：
第一部分：引言和TL 9000基礎(chǔ)知識
1、課程目標 & 注意事項
2、TL 9000 簡介
3、QuEST Forum介紹
4、TL 9000的應(yīng)用說明
第二部分 TL 9000要求手冊R6.3講解
1、標準的結(jié)構(gòu)
2、組織的環(huán)境
3、領(lǐng)導作用
4、策劃
5、支持
6、運行
7、績效評估
8、改進
第三部分TL 9000測量手冊R5.7講解
1、TL 9000測量的基本介紹
2、TL 9000的通用測量
3、中斷的測量
4、硬件的測量
5、軟件的測量
6、服務(wù)的測量
7、數(shù)據(jù)提交回執(zhí)警示信息
第四部分 TL 9000審核技巧
1、審核的相關(guān)概念
2、審核啟動、審核準備、文審
3、現(xiàn)場審核實施、審核報告
4、審核導向
tl9000質(zhì)量管理體系培訓
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