課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 高層管理者
培訓(xùn)講師：張紅領(lǐng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者有效溝通課程
【課程背景】
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？
為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？
為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？
為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？
各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著
承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層
管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)工作中，
中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理
崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來時(shí)間、
金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，
中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。
【課程收益】
1、掌握人員激發(fā)技能—溝通
2、掌握管理溝通技能-傾聽
3、掌握管理溝通技能-正向反饋
4、掌握管理溝通技能-負(fù)向反饋
5、掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對(duì)話
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層以上管理人員
【課程大綱】
第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。
2、隱私象限:正面溝通，避免誤解
3、盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你
第二單元：學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
1、傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)
2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對(duì)信息進(jìn)行解析，并給出積極的回應(yīng)
3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息
5、肢體語言比語言更重要
6、用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒
第三單元：及時(shí)反饋，讓員工尊重你、信任你
1、激勵(lì)可以讓員工業(yè)績(jī)翻倍，訓(xùn)斥會(huì)讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬
2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力
3、別用績(jī)效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害
5、通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
6、負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事莫對(duì)人
第四單元：團(tuán)隊(duì)管理有效溝通技巧
1、溝通的三要素
2、傾聽的五個(gè)層次
1）、3F傾聽—關(guān)注意圖
2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽
3）、積極主動(dòng)傾聽
3、蝸牛溝通法則流程
4、先處理心情，再處理事情
5、溝通前的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、給什么
4）、做什么
6、理性分析+感性表達(dá)
7、溝通模式大于溝通技巧
8、DISC四類型員工的溝通模式
1）、DISC四類型員工的行為風(fēng)格解析
2）、DISC四類型管理者調(diào)整策略
課程回顧與總結(jié)
管理者有效溝通課程
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