課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公共關(guān)系技巧課程
課程背景:
一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,離不開良好、健康的政府與企業(yè)、商業(yè)關(guān)系,政企(商)關(guān)系是什么?它有兩層相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)涵,宏觀上是指政府與民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)之間的相互關(guān)系;微觀上是指作為具象個(gè)體的政府官員與企業(yè)人員的相互關(guān)聯(lián),對(duì)于任何一個(gè)社會(huì)形態(tài),任何一個(gè)社會(huì)發(fā)展階段,政企(商)關(guān)系總是影響著政府的宏觀決策,同時(shí)也決定著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。
但是在現(xiàn)實(shí)工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到很多因不善交往而導(dǎo)致政企(商)合作成本提高,工作銜接困難的狀況,良好的政企(商)公關(guān)能力已經(jīng)成為每位企業(yè)商務(wù)、外事人員的必備素質(zhì)。本課程從政務(wù)交往的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā),有效提升政企(商)交往中的洞察力和技巧,以實(shí)用的政企(商)外聯(lián)思維為突破口,提升政企(商)交往的溝通效率,增強(qiáng)合作凝聚力。
課程目標(biāo):
● 提升政企(商)外聯(lián)中的拜訪技巧和邀約技巧,并學(xué)習(xí)改善和完善的*方案
● 提升政企(商)會(huì)談技巧,取得話語(yǔ)權(quán),避免不友好談話,令政企(商)會(huì)談?dòng)稳杏杏?br />
● 桃李之饋,心領(lǐng)神會(huì),用最實(shí)用而巧妙的方式方法,實(shí)現(xiàn)最高效的禮尚往來(lái)
● 運(yùn)用得體大方的公關(guān)修養(yǎng)塑造企業(yè)形象,樹立個(gè)人信心,有效展示企業(yè)文化的內(nèi)涵修養(yǎng)
● 理論與實(shí)操相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程對(duì)象:針對(duì)有政企(商)關(guān)系外聯(lián)、維護(hù)需求的企業(yè)高管、政府人員、企業(yè)商務(wù)人士
課程大綱
案例導(dǎo)入+討論:健康的政企(商)關(guān)系應(yīng)該是什么狀態(tài)?博弈還是合作
第一講:政企(商)關(guān)系的發(fā)展歷程帶來(lái)的思考
一、現(xiàn)代政企(商)關(guān)系最良好的結(jié)合點(diǎn)
1、從歷史上輕商主義到政企(商)聯(lián)盟的慘敗
2、政企(商)合一的弱點(diǎn)、痛點(diǎn)與結(jié)局
3、建國(guó)后的政企(商)關(guān)系與當(dāng)下的“親”“清”并舉
案例:從《長(zhǎng)安三萬(wàn)里》到《唐六典》
二、政府與企(商)業(yè)應(yīng)有的關(guān)系與層級(jí)
1、政府永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的外部關(guān)系
2、政府與企業(yè)交往的三大層次
案例:政企聯(lián)動(dòng)齊發(fā)力,共建高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
三、政企(商)關(guān)系的六大原則
1、法律的確定性和政治的不確定性
2、正常接觸政府,避免涉及政治
3、自黑,自謙與自夸、張揚(yáng)
4、在商言商,保持合理距離
5、呈現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn),持續(xù)改善商業(yè)環(huán)境
6、嚴(yán)守工作紀(jì)律,不做市場(chǎng)規(guī)則破壞者
案例分析:寶礦力特水在香港撤柜引發(fā)的思考
7、對(duì)企業(yè)家的幾點(diǎn)忠告
第二講:政企(商)人員公關(guān)外聯(lián)技巧提升
視頻案例導(dǎo)入:被拒之門外的李秘書,如果是你,該如何安排這次見面
一、從人性入手,營(yíng)造適度個(gè)人關(guān)系
1、“三板斧”為何能敲開TA的心門
2、人情世故,如何從陌生懷疑到相互依賴
3、怎樣經(jīng)營(yíng)關(guān)系,才能把交情做深
二、運(yùn)籌帷幄的宴請(qǐng)技巧,吃什么從來(lái)不是重點(diǎn)
案例與思考:電視劇《青瓷》中的情節(jié),你認(rèn)為這次宴請(qǐng),做錯(cuò)了哪些點(diǎn)?如何改善
1、宴請(qǐng)接待的規(guī)格與邀約技巧
2、中餐席位與人員座位安排
3、宴請(qǐng)接待中點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4、餐桌交談,如何留下深刻印象
5、中餐文化與餐桌禁忌
6、宴請(qǐng)結(jié)束,如何為今后的聯(lián)絡(luò)留下伏筆
三、面面俱到的敬酒文化
1、把握好敬酒的時(shí)機(jī),既體現(xiàn)尊重,又留下深刻印象
2、敬酒話術(shù),彰顯文化與素養(yǎng)
3、酒桌禁忌,你知道嗎
四、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茶桌文化
1、對(duì)茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2、中國(guó)茶的常見種類和功效
3、中國(guó)茶禮的美妙傳說(shuō)
4、如何奉茶、持杯與續(xù)水
第三講:桃李之饋,心領(lǐng)神會(huì)
案例:尼克松的訪華禮物,毛主席的外交智慧
一、禮品饋贈(zèng)的方式和時(shí)間
1、哪些禮品必須當(dāng)面贈(zèng)與
2、哪些禮品只能快遞
二、禮品包裝與外觀的藝術(shù)
1、以包裝彰顯儀式感
2、以包裝彰顯低調(diào)與精致
三、桃李之饋,心領(lǐng)神會(huì)
1、了解對(duì)方的喜好和興趣:
2、了解對(duì)方的個(gè)性和需求
1)性格分析法
2)交往中的觀察
3)需要定制的禮物有哪些
四、饋贈(zèng)佳品與禁忌
1、物品禁忌
2、數(shù)量禁忌
3、時(shí)間禁忌
視頻案例:打破僵局,順?biāo)浦?,送的自然,接的坦?br />
五、日常感情與聯(lián)絡(luò)與重要饋贈(zèng)的選擇
案例:中亞國(guó)宴用酒VS珍藏版“國(guó)酒”
第四講:政企(商)人員如何商務(wù)會(huì)見與面談溝通
視頻案例:請(qǐng)問(wèn)視頻中的兩位企業(yè)人員能實(shí)現(xiàn)會(huì)見目的嗎?如果是你,會(huì)如何安排這次見面
一、政、企(商)人員會(huì)見與面談技巧
1、熟悉會(huì)見的一般過(guò)程
2、會(huì)見的一般原則與技巧
分組模擬+PK:政府人員與企業(yè)人員在不同的會(huì)見場(chǎng)景下,如何實(shí)現(xiàn)理想效果
二、政、企(商)人員會(huì)談的構(gòu)思與過(guò)程
1、會(huì)談準(zhǔn)備階段與明確會(huì)談目的
2、確定我方和需要從對(duì)方收集的信息
3、確定恰當(dāng)?shù)臅?huì)談環(huán)境與時(shí)間
4、會(huì)談前(商務(wù)談判前的會(huì)見計(jì)劃制定)
5、會(huì)談中(如何表明目標(biāo),充分舉證,加強(qiáng)表述)
6、會(huì)談后(整理記錄,實(shí)施結(jié)果,跟蹤行動(dòng))
三、政、企(商)人員進(jìn)行商務(wù)會(huì)談實(shí)施階段
1、營(yíng)造與維護(hù)舒適、和諧、開放的會(huì)談氣氛
2、與政府人員在商務(wù)會(huì)談中的提問(wèn)技巧
3、與政府人員在商務(wù)會(huì)談時(shí)的傾聽技巧
四、商務(wù)談判達(dá)成協(xié)議,巧妙收尾
視頻導(dǎo)入:《雍正王朝之張廷玉的語(yǔ)言藝術(shù)》
第五講:掌握政企(商)溝通三大原則,會(huì)見會(huì)談不犯低級(jí)錯(cuò)誤
一、先聽再說(shuō):傾聽畫好三個(gè)框,政企(商)溝通不用慌
課程導(dǎo)入:傾聽能力測(cè)試題,你在溝通時(shí)是否能抓住信息重點(diǎn)
1、學(xué)會(huì)使用結(jié)構(gòu)化傾聽,準(zhǔn)確找到溝通線索
1)在你聽到的信息中,哪些是情緒——找到情緒路標(biāo)詞
2)借助4w1h法,考證傾聽到的信息要素
3)聽出對(duì)方真實(shí)的期待,才能做出正確的反應(yīng)
2、借助反向敘述,響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化
3、裝備“傾聽工具”,及時(shí)做好會(huì)見復(fù)盤
案例:會(huì)見會(huì)談時(shí),為什么不推薦使用電子產(chǎn)品做記錄
二、人人必修的性格分析法,避免不友好談話
導(dǎo)入:DISC性格測(cè)試及不同性格的行事風(fēng)格
1、控制型(D型)的特征與溝通策略
2、影響型(I型)的特征與溝通策略
3、和平型(S型)的特征與溝通策略
4、理性型(C型)的特征與溝通策略
視頻觀看+小組研討:巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì)
5、如何與各型性格的人進(jìn)行巧妙溝通
學(xué)員互動(dòng):西游記團(tuán)隊(duì)成員的性格分析與幾個(gè)問(wèn)題
視頻觀看+小組研討:巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì)
三、政企(商)溝通目標(biāo)感:你更有目標(biāo)感,就更能掌握主動(dòng)權(quán)
1、你知道嗎,目標(biāo)感=方案力
2、換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色
3、真話不全說(shuō),假話絕不說(shuō)
4、修煉溝通“肯定反射”,讓積極回應(yīng)成為本能
實(shí)操與演練:如何邀約,能夠成功約到大領(lǐng)導(dǎo)
四、構(gòu)建良好政企(商)關(guān)系的20個(gè)小技巧
課程結(jié)束+團(tuán)隊(duì)PK結(jié)果公布
公共關(guān)系技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/316520.html