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公共關(guān)系技巧課程

課程背景：
一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，離不開良好、健康的政府與企業(yè)、商業(yè)關(guān)系，政企（商）關(guān)系是什么？它有兩層相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)涵，宏觀上是指政府與民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)之間的相互關(guān)系；微觀上是指作為具象個(gè)體的政府官員與企業(yè)人員的相互關(guān)聯(lián)，對(duì)于任何一個(gè)社會(huì)形態(tài)，任何一個(gè)社會(huì)發(fā)展階段，政企（商）關(guān)系總是影響著政府的宏觀決策，同時(shí)也決定著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。
但是在現(xiàn)實(shí)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多因不善交往而導(dǎo)致政企（商）合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的政企（商）公關(guān)能力已經(jīng)成為每位企業(yè)商務(wù)、外事人員的必備素質(zhì)。本課程從政務(wù)交往的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā)，有效提升政企（商）交往中的洞察力和技巧，以實(shí)用的政企（商）外聯(lián)思維為突破口，提升政企（商）交往的溝通效率，增強(qiáng)合作凝聚力。

課程目標(biāo)：
● 提升政企（商）外聯(lián)中的拜訪技巧和邀約技巧，并學(xué)習(xí)改善和完善的*方案
● 提升政企（商）會(huì)談技巧，取得話語(yǔ)權(quán)，避免不友好談話，令政企（商）會(huì)談?dòng)稳杏杏?br /> ● 桃李之饋，心領(lǐng)神會(huì)，用最實(shí)用而巧妙的方式方法，實(shí)現(xiàn)最高效的禮尚往來(lái)
● 運(yùn)用得體大方的公關(guān)修養(yǎng)塑造企業(yè)形象，樹立個(gè)人信心，有效展示企業(yè)文化的內(nèi)涵修養(yǎng)
● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程對(duì)象：針對(duì)有政企（商）關(guān)系外聯(lián)、維護(hù)需求的企業(yè)高管、政府人員、企業(yè)商務(wù)人士

課程大綱
案例導(dǎo)入＋討論：健康的政企（商）關(guān)系應(yīng)該是什么狀態(tài)？博弈還是合作
第一講：政企（商）關(guān)系的發(fā)展歷程帶來(lái)的思考
一、現(xiàn)代政企（商）關(guān)系最良好的結(jié)合點(diǎn)
1、從歷史上輕商主義到政企（商）聯(lián)盟的慘敗
2、政企（商）合一的弱點(diǎn)、痛點(diǎn)與結(jié)局
3、建國(guó)后的政企（商）關(guān)系與當(dāng)下的“親”“清”并舉
案例：從《長(zhǎng)安三萬(wàn)里》到《唐六典》
二、政府與企（商）業(yè)應(yīng)有的關(guān)系與層級(jí)
1、政府永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的外部關(guān)系
2、政府與企業(yè)交往的三大層次
案例：政企聯(lián)動(dòng)齊發(fā)力，共建高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
三、政企（商）關(guān)系的六大原則
1、法律的確定性和政治的不確定性
2、正常接觸政府，避免涉及政治
3、自黑，自謙與自夸、張揚(yáng)
4、在商言商，保持合理距離
5、呈現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)，持續(xù)改善商業(yè)環(huán)境
6、嚴(yán)守工作紀(jì)律，不做市場(chǎng)規(guī)則破壞者
案例分析：寶礦力特水在香港撤柜引發(fā)的思考
7、對(duì)企業(yè)家的幾點(diǎn)忠告

第二講：政企（商）人員公關(guān)外聯(lián)技巧提升
視頻案例導(dǎo)入：被拒之門外的李秘書，如果是你，該如何安排這次見面
一、從人性入手，營(yíng)造適度個(gè)人關(guān)系
1、“三板斧”為何能敲開TA的心門
2、人情世故，如何從陌生懷疑到相互依賴
3、怎樣經(jīng)營(yíng)關(guān)系，才能把交情做深
二、運(yùn)籌帷幄的宴請(qǐng)技巧，吃什么從來(lái)不是重點(diǎn)
案例與思考：電視劇《青瓷》中的情節(jié)，你認(rèn)為這次宴請(qǐng)，做錯(cuò)了哪些點(diǎn)？如何改善
1、宴請(qǐng)接待的規(guī)格與邀約技巧
2、中餐席位與人員座位安排
3、宴請(qǐng)接待中點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4、餐桌交談，如何留下深刻印象
5、中餐文化與餐桌禁忌
6、宴請(qǐng)結(jié)束，如何為今后的聯(lián)絡(luò)留下伏筆
三、面面俱到的敬酒文化
1、把握好敬酒的時(shí)機(jī)，既體現(xiàn)尊重，又留下深刻印象
2、敬酒話術(shù)，彰顯文化與素養(yǎng)
3、酒桌禁忌，你知道嗎
四、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茶桌文化
1、對(duì)茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2、中國(guó)茶的常見種類和功效
3、中國(guó)茶禮的美妙傳說(shuō)
4、如何奉茶、持杯與續(xù)水

第三講：桃李之饋，心領(lǐng)神會(huì)
案例：尼克松的訪華禮物，毛主席的外交智慧
一、禮品饋贈(zèng)的方式和時(shí)間
1、哪些禮品必須當(dāng)面贈(zèng)與
2、哪些禮品只能快遞
二、禮品包裝與外觀的藝術(shù)
1、以包裝彰顯儀式感
2、以包裝彰顯低調(diào)與精致
三、桃李之饋，心領(lǐng)神會(huì)
1、了解對(duì)方的喜好和興趣:
2、了解對(duì)方的個(gè)性和需求
1）性格分析法
2）交往中的觀察
3）需要定制的禮物有哪些
四、饋贈(zèng)佳品與禁忌
1、物品禁忌
2、數(shù)量禁忌
3、時(shí)間禁忌
視頻案例：打破僵局，順?biāo)浦?，送的自然，接的坦?br /> 五、日常感情與聯(lián)絡(luò)與重要饋贈(zèng)的選擇
案例：中亞國(guó)宴用酒VS珍藏版“國(guó)酒”

第四講：政企（商）人員如何商務(wù)會(huì)見與面談溝通
視頻案例：請(qǐng)問(wèn)視頻中的兩位企業(yè)人員能實(shí)現(xiàn)會(huì)見目的嗎？如果是你，會(huì)如何安排這次見面
一、政、企（商）人員會(huì)見與面談技巧
1、熟悉會(huì)見的一般過(guò)程
2、會(huì)見的一般原則與技巧
分組模擬+PK：政府人員與企業(yè)人員在不同的會(huì)見場(chǎng)景下，如何實(shí)現(xiàn)理想效果
二、政、企（商）人員會(huì)談的構(gòu)思與過(guò)程
1、會(huì)談準(zhǔn)備階段與明確會(huì)談目的
2、確定我方和需要從對(duì)方收集的信息
3、確定恰當(dāng)?shù)臅?huì)談環(huán)境與時(shí)間
4、會(huì)談前（商務(wù)談判前的會(huì)見計(jì)劃制定）
5、會(huì)談中（如何表明目標(biāo)，充分舉證，加強(qiáng)表述）
6、會(huì)談后（整理記錄，實(shí)施結(jié)果，跟蹤行動(dòng)）
三、政、企（商）人員進(jìn)行商務(wù)會(huì)談實(shí)施階段
1、營(yíng)造與維護(hù)舒適、和諧、開放的會(huì)談氣氛
2、與政府人員在商務(wù)會(huì)談中的提問(wèn)技巧
3、與政府人員在商務(wù)會(huì)談時(shí)的傾聽技巧
四、商務(wù)談判達(dá)成協(xié)議，巧妙收尾
視頻導(dǎo)入：《雍正王朝之張廷玉的語(yǔ)言藝術(shù)》

第五講：掌握政企（商）溝通三大原則，會(huì)見會(huì)談不犯低級(jí)錯(cuò)誤
一、先聽再說(shuō)：傾聽畫好三個(gè)框，政企（商）溝通不用慌
課程導(dǎo)入：傾聽能力測(cè)試題，你在溝通時(shí)是否能抓住信息重點(diǎn)
1、學(xué)會(huì)使用結(jié)構(gòu)化傾聽，準(zhǔn)確找到溝通線索
1）在你聽到的信息中，哪些是情緒——找到情緒路標(biāo)詞
2）借助4w1h法，考證傾聽到的信息要素
3）聽出對(duì)方真實(shí)的期待，才能做出正確的反應(yīng)
2、借助反向敘述，響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化
3、裝備“傾聽工具”，及時(shí)做好會(huì)見復(fù)盤
案例：會(huì)見會(huì)談時(shí)，為什么不推薦使用電子產(chǎn)品做記錄
二、人人必修的性格分析法，避免不友好談話
導(dǎo)入：DISC性格測(cè)試及不同性格的行事風(fēng)格
1、控制型（D型）的特征與溝通策略
2、影響型（I型）的特征與溝通策略
3、和平型（S型）的特征與溝通策略
4、理性型（C型）的特征與溝通策略
視頻觀看+小組研討：巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì)
5、如何與各型性格的人進(jìn)行巧妙溝通
學(xué)員互動(dòng)：西游記團(tuán)隊(duì)成員的性格分析與幾個(gè)問(wèn)題
視頻觀看+小組研討：巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì)
三、政企（商）溝通目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，就更能掌握主動(dòng)權(quán)
1、你知道嗎，目標(biāo)感=方案力
2、換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色
3、真話不全說(shuō)，假話絕不說(shuō)
4、修煉溝通“肯定反射”，讓積極回應(yīng)成為本能
實(shí)操與演練：如何邀約，能夠成功約到大領(lǐng)導(dǎo)
四、構(gòu)建良好政企（商）關(guān)系的20個(gè)小技巧
課程結(jié)束＋團(tuán)隊(duì)PK結(jié)果公布

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