課程描述INTRODUCTION
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師：王老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
1. 銷(xiāo)售禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
- **禮儀定義與重要性**：了解禮儀在銷(xiāo)售中的作用。
- **職業(yè)形象**：著裝規(guī)范、儀容儀表、言行舉止。
2. 與客戶的首次接觸
- **問(wèn)候與介紹**：如何進(jìn)行有效的自我介紹和客戶問(wèn)候。
- **握手禮儀**：握手的技巧與注意事項(xiàng)。
3. 溝通技巧
- **傾聽(tīng)與回應(yīng)**：有效傾聽(tīng)的重要性及技巧。
- **肢體語(yǔ)言**：如何通過(guò)肢體語(yǔ)言增強(qiáng)溝通效果。
- **語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)**：語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用與對(duì)客戶的影響。
4. 處理客戶關(guān)系
- **建立信任**：如何通過(guò)禮儀建立客戶信任。
- **應(yīng)對(duì)投訴**：處理客戶投訴的禮儀與技巧。
- **感恩與回饋**：關(guān)注客戶的感受，正確表達(dá)感謝。
5. 銷(xiāo)售場(chǎng)合的特殊禮儀
- **商務(wù)餐飲禮儀**：商務(wù)宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)與禮儀。
- **客戶拜訪禮儀**：拜訪客戶時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀。
6. 實(shí)踐演練
- **角色扮演**：模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，進(jìn)行禮儀實(shí)踐。
- **小組討論**：分享銷(xiāo)售中的禮儀經(jīng)驗(yàn)與心得。
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/314233.html