課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：竇毅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通與表達(dá)課程大綱
【課程背景】
溝通簡單嗎？企業(yè)管理中有一個說法：企業(yè)管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，看似簡單的溝通，想要做好并不容易！為什么有的人不愿意溝通？為什么有的人不善于溝通？為什么有的人可以侃侃而談且條理清晰而有的人卻悶不吭聲？這其中既有溝通意識的問題，也有溝通能力的問題。看似簡單的溝通，由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。為此，對員工進(jìn)行溝通意識和技巧的培訓(xùn)十分必要！
【課程收益】
1、理解溝通的內(nèi)涵與溝通策略
2、學(xué)習(xí)高效溝通的原則與技巧
3、了解溝通的障礙與克服方法
4、掌握職場場景下的溝通技巧
5、改善團(tuán)隊的溝通氛圍與效率
【課程對象】
企業(yè)全員
【課程大綱】
一、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質(zhì)
溝通的定義與要素
溝通的過程與步驟
溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
溝通視窗與溝通策略
案例：誤解是怎么產(chǎn)生的？
研討：被忽視的信息與誤解
二、高效溝通的原則與方法
1、準(zhǔn)確的信息傳遞
案例：這是好的溝通嗎？
信息編碼的原則
信息的分類
高效的溝通：怎么說？
金字塔結(jié)構(gòu)與表達(dá)
信息表達(dá)的策略
高效的溝通：怎么問？
提問的5W2H
積極傾聽的內(nèi)涵
2、溝通中的非語言信息
溝通的赫拉別恩法則
善用非語言信息
管理溝通氛圍
練習(xí)：情緒識別與溝通氛圍管理
3、高效溝通的其他要素
溝通的分類
溝通方式的選擇
典型的高效溝通
三、常見的溝通障礙與排除
1、個人因素造成的溝通障礙
影響溝通的個人因素
個人情緒和動機(jī)
先入為主的認(rèn)知
文化差異的隱形
案例：情緒反應(yīng)與ABC理論
情緒與溝通情商管理
2、溝通障礙的排除
認(rèn)知偏見的影響與修正
認(rèn)知的心理因素與游戲
積極溝通的類型
積極溝通的原則
積極溝通的思維訓(xùn)練
3、錯誤認(rèn)知下的錯誤溝通
四、職場常見場景溝通技巧
1、向上溝通的技巧與原則
向上溝通的時機(jī)與心態(tài)
工作匯報的內(nèi)容與形式
向上溝通的原則
2、向下溝通的技巧與原則
向下溝通的界面與原則
向下溝通的心態(tài)
向下溝通的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
3、平行溝通的技巧與原則
4、會議溝通的原則與管理
會前的準(zhǔn)備
會議管理與羅伯特議事規(guī)則
頭腦風(fēng)暴的四大原則
職場常見場景溝通技巧
5、影響溝通的組織因素與排除
影響溝通的組織因素
如何看待團(tuán)隊沖突
化解沖突的技巧
閉環(huán)思維與管理
職場溝通原則
五、回顧與總結(jié)：職場高效溝通原則與技巧
職場溝通與表達(dá)課程大綱
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