課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李瑞倩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
保險(xiǎn)公司服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
【課程背景】
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。保險(xiǎn)公司希望通過(guò)提升員工的服務(wù)禮儀，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。同時(shí)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的要求越來(lái)越高，他們不僅關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，還關(guān)注保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)禮儀能夠提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，也可以塑造公司專業(yè)、親和、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。
因此為了應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、滿足客戶需求、塑造企業(yè)形象、遵守法規(guī)政策以及提升內(nèi)部管理等方面的挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司希望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)禮儀，從而提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
了解服務(wù)禮儀對(duì)自己一生的影響，將知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
體驗(yàn)式的培訓(xùn)場(chǎng)景感受保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)禮儀的重要性；
真實(shí)的理賠案例讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中收獲如何通過(guò)溝通減少工作沖突達(dá)到雙贏；
通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。
【課程對(duì)象】
保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員、理賠部門經(jīng)理、主管、一線理賠定損工作人員
【課程大綱】
一、樹立意識(shí)
游戲破冰：我和企業(yè)的關(guān)系
1、 成功的演出沒(méi)有觀眾
2、 保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
3、 我們即將開啟多段式人生
4、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改變了我們什么
5、 樹立企業(yè)品牌意識(shí)的意義
頭腦風(fēng)暴：我們的品牌優(yōu)勢(shì)？
6、 服務(wù)與禮儀的關(guān)系
互動(dòng)認(rèn)知：何謂服務(wù)意識(shí)
7、 為你的職業(yè)增值
頭腦風(fēng)暴：卓越的保險(xiǎn)從業(yè)者的職業(yè)技能
8、 禮儀增值人生
9、 個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
二、打造值得信任的專業(yè)、自信、親和的理賠員形象
1、 人際交往中吸引的秘密
2、 影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
3、 職場(chǎng)著裝四等級(jí)
4、 職場(chǎng)穿衣口訣----穿的對(duì)比穿得美重要
5、 保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)必備基礎(chǔ)款
6、 認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
7、 尊重的眼神——你的眼神會(huì)說(shuō)話
8、 三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
9、 如何問(wèn)候與稱呼
10、 自我介紹禮儀
11、 傳遞你的溫度——握手禮儀
12、 聲音禮儀----出險(xiǎn)溝通中的聲音運(yùn)用
13、 尊重禮儀
14、 微信禮儀----個(gè)人形象與自媒體影響力定位
三、高情商溝通
1、 我們?yōu)槭裁匆獪贤?br />
2、 溝通與表達(dá)的關(guān)系
3、 有效溝通六要素
4、 會(huì)傾聽才能贏得溝通
5、 溝通中的提問(wèn)技巧
6、 溝通現(xiàn)場(chǎng)的位置心理
7、 站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
8、 溝通中的方法應(yīng)用
9、 溝通中的禁忌
四、溝通中的沖突化解
1、 沖突的根源和類型
2、 沖突處理的原則與立場(chǎng)
3、 沖突的處理五方法
4、 破壞性沖突模式：
案例分析：保時(shí)捷Panamera出險(xiǎn)事件
5、 認(rèn)知出險(xiǎn)客戶情緒
6、 解決情緒四步驟
7、 溝通中的異議處理
互動(dòng)體驗(yàn)：憤怒情緒點(diǎn)化法
五、溝通結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練
你想讓保險(xiǎn)出單溝通、說(shuō)服變得簡(jiǎn)單、倍增你的時(shí)間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在表達(dá)嗎？
1、 大腦記憶的秘密
2、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)在工作中的應(yīng)用
3、 擅長(zhǎng)結(jié)構(gòu)化表達(dá)與不擅長(zhǎng)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的差別
4、 自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問(wèn)答疑
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
保險(xiǎn)公司服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
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