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中國企業(yè)培訓講師
交貨期管理-客戶訂單履行流程設計工作坊
發(fā)布時間:2025-05-18 01:39:48
 
講師:鐘旭烽 瀏覽次數(shù):2932

課程描述INTRODUCTION

· 采購經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 中層領導

培訓講師:鐘旭烽    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

交貨期管理課程

課程目的:
站在流程管理的角度來管理客戶交期,減少交期的延誤和縮短交付周期。

適合對象:
該課程是流程制度建設的系統(tǒng)方法論,適應于制造型、電商型等交付實體產(chǎn)品的企業(yè);
企管部、革新部、總經(jīng)辦相關人員和秘書、助理等整體推進人員;
其它管理人員、運營人員、采購人員、計劃人員等(非生產(chǎn)流水線的崗位操作人員)。

課程大綱:
模塊一、什么是流程和流程管理
1、為什么要實施流程
內(nèi)容包括組織和文化的演進
市場環(huán)境的變化
客戶期望和成長的挑戰(zhàn)
流程管理的目的、作用
流程管理能力和變革方向
2、什么是流程
誰是我們的客戶,
流程和流程管理的定義
練習:以示例描繪流程五要素
3、什么是管理制度
制度包含哪些方面
制度和流程的區(qū)別
制度的定義

模塊二、流程價值閉環(huán)管理規(guī)劃模式
1、什么是端到端流程
端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)
端到端流程的特點
端到端流程和非端到端流程的對比
為什么需要端到端流程
流程分級方法:PDCA法,生命周期法,里程碑法,分類樹法,標桿借鑒法
2、訂單履行流程規(guī)劃分級
流程分級的目的
流程分級的邏輯
流程分層管理
流程分級及各級詳細說明
3、訂單履行流程場景分類
什么是流程場景分類
流程場景分類的目的
流程場景分類的方法:按規(guī)則內(nèi)外分,按風險大小分,按重要程度分,按業(yè)務模式分,按管理對象分,按管理區(qū)域分
練習:根據(jù)示例進行流程場景分類
4、運營參考模型(SCOR)
參考模型簡介
SCOR概述
SCOR的流程框架
SCOR的范圍
SCOR的流程
SCOR的生產(chǎn)類型
SCOR流程關系圖

模塊三、流程梳理和設計工作坊應用模式
1、流程工作坊的意義
2、流程梳理準備
3、組建跨部門團隊
流程的兩個關鍵角色
4、流程現(xiàn)狀梳理
流程梳理方式
流程梳理故事板
真實再現(xiàn)業(yè)務場景
流程現(xiàn)狀的相關問題5、未來流程設計
流程設計的基本原則
流程活動分類
未來流程設計方法
6、流程節(jié)點的SOP設計
什么是SOP
SOP設計要求
SOP設計方法
練習:客戶訂單履行流程演練

模塊四、流程文件編寫規(guī)范
1、流程軟件使用
流程常用圖標
如何使用Visio
2、流程文件編寫規(guī)范
Why:流程目的描述
Whare:流程范圍描述
When:驅(qū)動規(guī)則描述
Who:角色和崗位描述
What:活動節(jié)點和關系
How:活動設計和執(zhí)行步驟
3、操作指導書(SOP)的編寫規(guī)范
練習:客戶訂單履行流程演練

模塊五、交貨期管理的管控思路
1、訂單履行的重要性
2、客戶分級和管理策略
3、質(zhì)量異常因素影響交期管控思路
4、供應商物料交期影響管控思路
5、訂單履行之訂單評審
什么是訂單評審
訂單評審的目的
內(nèi)部和外部評審
訂單評審類別區(qū)分
訂單評審形式
各部門評審的內(nèi)容
不嚴謹訂單評審的案例
訂單評審的應急預案和案例
練習:客戶訂單履行流程演練

交貨期管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/292421.html

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    參加課程:交貨期管理-客戶訂單履行流程設計工作坊

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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鐘旭烽
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