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建設(shè)沖突管理培訓(xùn)

 

【課程背景】

中層管理者通常需要在協(xié)同合作的過程中處理來自不同部門、團(tuán)隊或個人之間的非職權(quán)沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見分歧等領(lǐng)域，而中層管理者需要找到建設(shè)性解決沖突的方法，確保工作順利進(jìn)行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會導(dǎo)致團(tuán)隊間的分裂和緊張。通過學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理，中層管理者要幫助團(tuán)隊成員處理沖突，將其轉(zhuǎn)化為積極的能量，促進(jìn)創(chuàng)新和團(tuán)隊合作。因此，中層管理者學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理是為了更好地管理、解決和化解沖突，提升團(tuán)隊合作能力、決策質(zhì)量，促進(jìn)個人和團(tuán)隊成長，同時維護(hù)良好的工作氛圍和員工士氣。而將沖突放大只會加劇矛盾和緊張，無益于團(tuán)隊發(fā)展和管理效果。

 

【課程收益】

提高沖突處理技能：學(xué)習(xí)掌握建設(shè)性沖突管理的PACTS流程和沖突管理表，掌握有效的沖突處理技巧，引導(dǎo)員工有效地表達(dá)觀點和意見，同時幫助他們處理沖突，發(fā)展團(tuán)隊的協(xié)作能力與合作精神。

解決實際問題：用課堂所學(xué)建設(shè)性沖突管理技巧，策劃實際工作沖突中的一個問題，通過同學(xué)間交流反饋，實際解決沖突

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力：了解自我和他人的沖突化解風(fēng)格，提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。他們可以學(xué)習(xí)如何積極處理沖突，鼓勵員工參與沖突解決和倡導(dǎo)開放的討論。這能夠增強(qiáng)中層管理者的信任和影響力，幫助他們更好地引導(dǎo)團(tuán)隊朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。

 

【課程對象】中層管理者等

 

【課程大綱】

一、 中層管理者面對的沖突

1、 小組討論：我們每天都面對著怎么樣的沖突？

a) 沖突的類型，起源

b) 沖突中的情緒

2、 有什么方式讓沖突升級或者緩解

3、 理解我們工作中面臨的各種沖突

4、 沖突有作用嗎？

二、 我們的“熱按鈕”

1、 是什么影響著沖突的發(fā)生？

2、 工作中的沖突時如何升級的？

3、 小組討論：我們的“熱按鈕”

4、 負(fù)面情緒與換位思考幫助我們降低沖突發(fā)生

5、 積極傾聽與釋義技巧幫助我們有效管理沖突

6、 案例討論：找到“互利”的解決方案

三、 了解自己處理沖突的風(fēng)格

1、 自我測評：我的沖突處理風(fēng)格

2、 了解五種不同的沖突處理風(fēng)格（對抗、妥協(xié)、回避、遷就、合作）

3、 小組討論：

a) 中層管理者采用每一種風(fēng)格的優(yōu)點、缺點、時機(jī)？

b) 每位學(xué)員當(dāng)下面臨的一個沖突例子和采取的處理方式？

四、 中層管理者管理沖突的PACTS法

1、 角色扮演：情境案例演練

2、 小組討論：結(jié)果如何？感受如何？

3、 PACTS建設(shè)性沖突管理法

a) 建設(shè)性沖突管理流程 （計劃-接觸-協(xié)作-檢查-設(shè)定）

b) 沖突化解準(zhǔn)備表

c) 同事咨詢：利用沖突化解準(zhǔn)備表，選一個工作實際沖突案例進(jìn)行書面準(zhǔn)備

d) 同事咨詢與反饋：伙伴結(jié)對，進(jìn)行沖突溝通對話

e) 團(tuán)隊反饋：利用PACTS表對中層管理者進(jìn)行沖突化解溝通的幫助與作用

五、 我能做什么？

1、 總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會

 

建設(shè)沖突管理培訓(xùn)