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質量意識塑造與提升課程

【培訓目標】
通過學習該課程，使公司全體員工理解、深化、提升質量意識，領悟企業(yè)與顧客的依存關系，消除質量上存在的錯誤認識，正確認識、理解、支持質量工作；明確質量的定義，突破質量控制的傳統(tǒng)思想，增強質量意識。了解防止品質不良的一般要求；提升做好質量工作的責任心和責任感；增強做好質量工作的自覺性和主動性。

【培訓對象】
公司總經理、副總經理，公司各部門部長、經理，管理人員及企業(yè)內全體員工；

【培訓大綱】
第一講：質量的影響；（管理故事）
企業(yè)普遍存在的質量問題；
五個質量事故案例；
質量對國家的影響；
質量對企業(yè)的影響；
質量對自己的影響；
主題解讀：全面質量，質關你我
質量案例：*空軍的降落傘

第二講：質量認識的誤區(qū) ；
八個認識誤區(qū)：
1）質量差不多就行；
2）品質好成本必然高；
3）質量的責任是生產、
質檢的責任；
4）銷售比質量重要；
5）成本比質量重要；
6）有點質量問題很正常；
7）有點不合格是正常的；
8）生產有時延誤不算什么；
樹立零缺陷的質量意識；質量等式：100-1=0。（1%的不合格、1%的劣質、1%的失誤；）
產品質量的合格率；
觀點解讀：質量是制造出來的而非檢驗出來的

第三講：什么是質量？
質量的概念；
1）要求；2）特性；3）等級；4）顧客滿意；5）能力；
質量概念的深化；
決定品質的關鍵因素；
應具備的6個質量觀念；

第四講：應具備的質量意識；
（一）質量意識：
應具備的7個質量意識；（管理故事）質量=良心+責任心；
1）自檢意識；2）互撿意識；3）專檢意識。
經濟競爭的發(fā)展趨勢；
質量與其他的關系；
提升質量的四大陷阱；（管理故事）
1）首檢控制；2）巡檢控制；3）終撿控制。
觀點解讀：班組常見錯誤的質量觀念
策略思路：班組12個正確的質量觀念；
（二）生產質量管理：
生產質量管理存在的問題
生產質量問題的四大分類；
1）安全；2）功能；3）觀感；4）適用；
生產質量事故的特點；
1）復雜性：2）嚴重性：3）可變性；4）多發(fā)性：5）腐敗性；
質量問題產生的原因；
1）設計；2）人員；3）材料；4）管理；5）體系；6）成本。
生產質量事故頻發(fā)的根源；
1）現(xiàn)行質量管理體制存在三大弊端；案例說明。
2）、企業(yè)生產管理存在六大質量缺陷；
3）、生產質量管理存在六大問題；案例分析。
思路方法：企業(yè)如何提質增效？
思路方法：如何提升全員質量意識
案例分析：國內外優(yōu)秀如何打造質量競爭力？
思路方法：質理管理的四不政策和五不放過
工具方法：有效實施生產質量管理的六個重點

第五講：質量的定義；
（一）質量的基本概念
質量的定義；
服務質量特性；
顧客；
質量共識；
樹立正確的顧客觀；
12個正確的客戶觀念；
贏得顧客滿意的因素；
顧客滿意---企業(yè)經營的宗旨。
（二）質量管理的八個原則

第六講：理解質檢工作；
（一）質檢工作概述：
質檢工作崗位的分類；
質量經營的內容；
我們的目標；
質檢工作的作用；
質檢員的職責；
如何配合質檢工作；
理解日常的質檢工作；
（二）生產制造的質檢工作：
質量部門的職責與權力；
1）明確質量部門八大職責；2）重申質量管理八大權力；3）現(xiàn)場質檢員的8大職權；4）做好生產質量管理的原則；
強化設計管理的要求：
1）生產質量的形成過程；2）生產質量管理的要求；3）產品設計質量工作的重要性；4）設計質量控制的環(huán)節(jié)；5）產品管理中的注意事項 

第七講：防止品質不良；
日本質量管理的基本方法；防止品質不良的六大措施；
產品質量缺陷和分級；質量等式：100-1=0。
現(xiàn)場質量管理的原則；
1）標準化；2）目視管理；3）看板管理；
策略思路：影響產品質量的五大方法
工具方法：現(xiàn)場“四現(xiàn)”管理法；
工具方法：三按、三不作業(yè)原則；
工具方法：防止產品不良的要訣；
工具方法：落實質量三不原則的措施；

第八講：提升質量工作的要求；
觀念轉變、態(tài)度轉變；
現(xiàn)場管理工作的原則；
做好工作前的準備；
質量是一份責任；
持續(xù)改進的觀念。
防錯防誤的Poka--Yoke；
持續(xù)改進KVP；
企業(yè)質量的四個等級；
提升產品質量任重道遠；
案例分析：誰決定了產品的品質？那些部門？哪些單位？  
案例分析：誰決定了產品的品質？所有部門，每一位員工

第九講：質量管理工具認識與應用
質量會議的召開與會議模式
質量問題處理會議方法
什么是QCC，質量問題處理應用
發(fā)現(xiàn)不合格問題的5WHY應用
品管七大手法認識與應用認識
 PDCA與SDCA與工作能力提高
糾正預防措施使用與企業(yè)現(xiàn)場點評
質量改進的意義、方法、工具等
如何理解客戶8D投訴，認識8D與工作改善

質量意識塑造與提升課程