課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質量意識塑造與提升課程
【培訓目標】
通過學習該課程,使公司全體員工理解、深化、提升質量意識,領悟企業(yè)與顧客的依存關系,消除質量上存在的錯誤認識,正確認識、理解、支持質量工作;明確質量的定義,突破質量控制的傳統(tǒng)思想,增強質量意識。了解防止品質不良的一般要求;提升做好質量工作的責任心和責任感;增強做好質量工作的自覺性和主動性。
【培訓對象】
公司總經理、副總經理,公司各部門部長、經理,管理人員及企業(yè)內全體員工;
【培訓大綱】
第一講:質量的影響;(管理故事)
企業(yè)普遍存在的質量問題;
五個質量事故案例;
質量對國家的影響;
質量對企業(yè)的影響;
質量對自己的影響;
主題解讀:全面質量,質關你我
質量案例:*空軍的降落傘
第二講:質量認識的誤區(qū) ;
八個認識誤區(qū):
1)質量差不多就行;
2)品質好成本必然高;
3)質量的責任是生產、
質檢的責任;
4)銷售比質量重要;
5)成本比質量重要;
6)有點質量問題很正常;
7)有點不合格是正常的;
8)生產有時延誤不算什么;
樹立零缺陷的質量意識;質量等式:100-1=0。(1%的不合格、1%的劣質、1%的失誤;)
產品質量的合格率;
觀點解讀:質量是制造出來的而非檢驗出來的
第三講:什么是質量?
質量的概念;
1)要求;2)特性;3)等級;4)顧客滿意;5)能力;
質量概念的深化;
決定品質的關鍵因素;
應具備的6個質量觀念;
第四講:應具備的質量意識;
(一)質量意識:
應具備的7個質量意識;(管理故事)質量=良心+責任心;
1)自檢意識;2)互撿意識;3)專檢意識。
經濟競爭的發(fā)展趨勢;
質量與其他的關系;
提升質量的四大陷阱;(管理故事)
1)首檢控制;2)巡檢控制;3)終撿控制。
觀點解讀:班組常見錯誤的質量觀念
策略思路:班組12個正確的質量觀念;
(二)生產質量管理:
生產質量管理存在的問題
生產質量問題的四大分類;
1)安全;2)功能;3)觀感;4)適用;
生產質量事故的特點;
1)復雜性:2)嚴重性:3)可變性;4)多發(fā)性:5)腐敗性;
質量問題產生的原因;
1)設計;2)人員;3)材料;4)管理;5)體系;6)成本。
生產質量事故頻發(fā)的根源;
1)現(xiàn)行質量管理體制存在三大弊端;案例說明。
2)、企業(yè)生產管理存在六大質量缺陷;
3)、生產質量管理存在六大問題;案例分析。
思路方法:企業(yè)如何提質增效?
思路方法:如何提升全員質量意識
案例分析:國內外優(yōu)秀如何打造質量競爭力?
思路方法:質理管理的四不政策和五不放過
工具方法:有效實施生產質量管理的六個重點
第五講:質量的定義;
(一)質量的基本概念
質量的定義;
服務質量特性;
顧客;
質量共識;
樹立正確的顧客觀;
12個正確的客戶觀念;
贏得顧客滿意的因素;
顧客滿意---企業(yè)經營的宗旨。
(二)質量管理的八個原則
第六講:理解質檢工作;
(一)質檢工作概述:
質檢工作崗位的分類;
質量經營的內容;
我們的目標;
質檢工作的作用;
質檢員的職責;
如何配合質檢工作;
理解日常的質檢工作;
(二)生產制造的質檢工作:
質量部門的職責與權力;
1)明確質量部門八大職責;2)重申質量管理八大權力;3)現(xiàn)場質檢員的8大職權;4)做好生產質量管理的原則;
強化設計管理的要求:
1)生產質量的形成過程;2)生產質量管理的要求;3)產品設計質量工作的重要性;4)設計質量控制的環(huán)節(jié);5)產品管理中的注意事項
第七講:防止品質不良;
日本質量管理的基本方法;防止品質不良的六大措施;
產品質量缺陷和分級;質量等式:100-1=0。
現(xiàn)場質量管理的原則;
1)標準化;2)目視管理;3)看板管理;
策略思路:影響產品質量的五大方法
工具方法:現(xiàn)場“四現(xiàn)”管理法;
工具方法:三按、三不作業(yè)原則;
工具方法:防止產品不良的要訣;
工具方法:落實質量三不原則的措施;
第八講:提升質量工作的要求;
觀念轉變、態(tài)度轉變;
現(xiàn)場管理工作的原則;
做好工作前的準備;
質量是一份責任;
持續(xù)改進的觀念。
防錯防誤的Poka--Yoke;
持續(xù)改進KVP;
企業(yè)質量的四個等級;
提升產品質量任重道遠;
案例分析:誰決定了產品的品質?那些部門?哪些單位?
案例分析:誰決定了產品的品質?所有部門,每一位員工
第九講:質量管理工具認識與應用
質量會議的召開與會議模式
質量問題處理會議方法
什么是QCC,質量問題處理應用
發(fā)現(xiàn)不合格問題的5WHY應用
品管七大手法認識與應用認識
PDCA與SDCA與工作能力提高
糾正預防措施使用與企業(yè)現(xiàn)場點評
質量改進的意義、方法、工具等
如何理解客戶8D投訴,認識8D與工作改善
質量意識塑造與提升課程
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/287248.html