課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：甘紅亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)
【課程背景】
溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。”企業(yè)作為一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，實(shí)力和士氣決定了團(tuán)隊(duì)最終績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，而各個(gè)部門作為團(tuán)隊(duì)中的重要組成部門，部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團(tuán)隊(duì)士氣的高低，并最終影響著企業(yè)目標(biāo)和績(jī)效的達(dá)成。
然而，很多企業(yè)的現(xiàn)狀是：
各部門像一座座孤島，山頭林立，只顧自家門前雪。
一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”
部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管
企業(yè)內(nèi)部往往自設(shè)屏障，嚴(yán)重影響工作效率……
在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門間的協(xié)作？
《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案。
【課程收益】
● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙，了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性。
● 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
● 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
● 打破部門墻的存在，提高團(tuán)隊(duì)部門之前的信任性，并通過(guò)建設(shè)性沖突，提升管理水平。
【課程對(duì)象】
中層管理者、新任管理者
【課程大綱】
案例：一個(gè)公司總經(jīng)理對(duì)自己公司的評(píng)價(jià)：一個(gè)字“慢”。
自測(cè)：測(cè)測(cè)你的溝通能力
第一講：從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源
一、跨部門協(xié)作的重要性
1、跨部門溝通不暢帶來(lái)的不良后果
——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對(duì)著干，最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
2、跨部門溝通的重要性
1）提升部門協(xié)作效率
2）降低組織內(nèi)耗
3）形成團(tuán)隊(duì)精神
4）整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1、跨部門中遇到的真實(shí)問題
1）大家都是平行部門，不配合
2）對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度
3）本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）
4）各部門對(duì)同一問題有不同的看法
5）溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
6）關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮
三、跨部門溝通障礙的根源（部門墻的存在）
1、部門墻的產(chǎn)生根源
1）部門間的管理職能與崗位過(guò)于臃腫
2）企業(yè)科層制度過(guò)于縱深
3）信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢
2、跨部門溝通問題與“部門墻”
1）跨部門溝通的目的：解決問題
2）跨部門問題特性：多數(shù)屬于主觀問題
分析：部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
分組討論：明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題
第二講：轉(zhuǎn)變思維——重塑雙贏溝通意識(shí)
一、溝通的正確認(rèn)識(shí)
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
4、影響溝通的因素
5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定
二、溝通要從“心”開始
1、溝通從我們開始
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識(shí)和技能
3、高效溝通的六步驟
案例分析：職場(chǎng)溝通那些事
第三講：提升能力——建立信任溝通基本功
一、建立信任的溝通好習(xí)慣
1、好習(xí)慣一：建立信任
2、好習(xí)慣二：想清楚再溝通
3、好習(xí)慣三：我愿先聽你說(shuō)
4、好習(xí)慣四：給對(duì)方建設(shè)性反饋
5、好習(xí)慣五：坦誠(chéng)自己的意見
6、好習(xí)慣六：配合對(duì)方的溝通風(fēng)格
行動(dòng)學(xué)習(xí)：想好了再溝通
二、了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說(shuō)不同的話
1、DISC人格分類
2、個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型人格的識(shí)別
2）情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)
3、個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型人格的識(shí)別
2）分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)
4、個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型人格的識(shí)別
2）溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)
5、個(gè)性的劃分——主觀型
1）主觀型人格的識(shí)別
2）主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：不同個(gè)性如何溝通
三、有效的傾聽——快速建立信任
1、有效傾聽的好處
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的注意事項(xiàng)
4、如何提升傾聽能力
5、有效傾聽的關(guān)鍵
6、工具：FIRE傾聽
案例分析：阿兆說(shuō)了什么呢？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
四、有效的發(fā)問——基于事實(shí)溝通
1、提問的誤區(qū)
2、提問的好處
1）讓對(duì)方參與
2）引發(fā)對(duì)方思考
3）讓事實(shí)重現(xiàn)
3、開放式問題的魔力
第四講：向上溝通——成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的人
思考：有沒有覺得有時(shí)跟某個(gè)上司很好溝通，跟另個(gè)上司不好溝通？
一、向上溝通，找準(zhǔn)頻道
1、如何管理與上司之間的關(guān)系
1）向上溝通存在的問題
2）向上溝通積極的心態(tài)
3）如何管理與上司之間的關(guān)系
2、如何了解上司的風(fēng)格
1）與強(qiáng)勢(shì)型上司的溝通之道
2）與表現(xiàn)型上司的溝通之道
3）與和諧型上司的溝通之道
4）與嚴(yán)謹(jǐn)型上司的溝通之道
案例分析：如果，上司的想法與你不一樣，你如何與之溝通
二、向上管理，正確匯報(bào)工作要注意的溝通問題
案例：匯報(bào)工作的現(xiàn)狀
研討：小組隊(duì)內(nèi)討論
1、什么是正確的匯報(bào)工作
2、建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
3、理清思路：9個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
4、突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)
5、簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用3句話總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容
6、數(shù)據(jù)說(shuō)話：數(shù)據(jù)比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力
7、洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)
復(fù)述要點(diǎn)：“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“營(yíng)造良好的氛圍”
三、如何在匯報(bào)工作中架起與上司有效溝通的橋梁
1、有效溝通：掌握完整溝通包含的3個(gè)內(nèi)容
2、溝通效率：匯報(bào)工作要把握的3個(gè)原則
3、通過(guò)匯報(bào)工作實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理”
工具：溝通四象限、提問式溝通法
練習(xí)：建立溝通的渠道
四、情商決定輔佐能力
1、匯報(bào)工作要行動(dòng)在上司前面
2、匯報(bào)工作時(shí)要選好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
3、匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格
4、匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過(guò)程
5、向上司匯報(bào)工作時(shí)，盡量提出解決問題的建議
五、上司希望你如何高情商匯報(bào)工作
1、主動(dòng)匯報(bào)：不要等上司問了你才說(shuō)
2、準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案
3、結(jié)論先行：先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容
4、中途匯報(bào)：讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)
5、掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
6、不要越權(quán)：如何與上司的上司說(shuō)話
7、上司理想中的匯報(bào)方式：帶著方案來(lái)而不是帶著問題來(lái)
工具：高效匯報(bào)法
第五講：改變行為——實(shí)現(xiàn)部門高效溝通與協(xié)作
一、建立信任（溝通的基礎(chǔ)）
1、建立感情賬戶
關(guān)注：個(gè)人交情與工作效率的關(guān)系相互促進(jìn)
要點(diǎn)：8小時(shí)之外付出時(shí)間和精力建立信任關(guān)系
方法（7大做法）：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠(chéng)懇、勇于道歉、贊揚(yáng)
工具：“存款”“取款”清單
2、同理心與換位思考
案例：醫(yī)藥公司的四個(gè)部門怎么了？
二、建設(shè)溝通機(jī)制（橫向溝通機(jī)制）
1、梳理“內(nèi)部顧客”理念
2、換位思考
3、選擇準(zhǔn)確的溝通形式（對(duì)癥下藥）
4、設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制（制造直線權(quán)力壓力）
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單
5、建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
案例研討：我們公司一個(gè)字，就是“慢“
三、策略性溝通技巧
1、正確面對(duì)他人的不同意見
1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2）開個(gè)好頭（養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣）
2、有效控制自己的情緒
工具：刺激與反應(yīng)的ABC模型
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
四、兩大場(chǎng)景溝通要點(diǎn)
場(chǎng)景一：與跨部門同事溝通
要點(diǎn)：高標(biāo)處事，低調(diào)做人
1）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
2）建立關(guān)系的方法：“共同點(diǎn)”原則
場(chǎng)景二：臨時(shí)項(xiàng)目同事溝通
要點(diǎn)：項(xiàng)目目標(biāo)第一，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)化
1）明確項(xiàng)目目標(biāo)
2）建立項(xiàng)目溝通文化
3）識(shí)人之長(zhǎng)，用人之長(zhǎng)
研討：實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨部門高效溝通與協(xié)作的策略
第六講：化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)沖突
1、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2、沖突類型
1）建設(shè)性沖突
2）破壞性沖突
3）過(guò)程性沖突
4）情緒性沖突
案例討論：質(zhì)檢部門的痛
二、沖突造成的影響
1、過(guò)多或過(guò)少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2、沖突對(duì)部門工作影響有利與弊
三、沖突產(chǎn)生的八大原因
原因1：價(jià)值觀差異
原因2：認(rèn)知差異
原因3：目標(biāo)差異
原因4：人格差異
原因5：溝通方法不好
原因6：資源的有限性
原因7：組織亞文化
原因8：組織變革
四、沖突的六大管理策略
1、競(jìng)爭(zhēng)：雙輸?shù)倪x擇
2、讓步：不得已的選擇
3、妥協(xié)：退一步海闊天空
4、回避：?jiǎn)栴}就像飛去來(lái)器
5、擱置：讓時(shí)間去解決一切
6、合作：雙贏的選擇
案例討論：如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問題
五、巧妙利用建設(shè)性沖突，進(jìn)行管理提升
思考：什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突
1、建立容忍沖突的亞文化
2、從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問題點(diǎn)
3、從沖突中找到創(chuàng)新思路
4、從沖突中找到新的機(jī)會(huì)
5、重大問題設(shè)立反方角色
6、從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
復(fù)盤：跨部門溝通與沖突解決的落地工具
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/284213.html
