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高效溝通技術(shù)培訓(xùn)課程

課程背景：
高效溝通是每位管理者都必須掌握的重要工作技能。我們經(jīng)常要面對這樣的溝通問題：
●對上溝通：如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令，提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？
●對平級：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？平行溝通中，有何有效的原則、實(shí)用的方法和技巧？
●跨部門溝通：跨部門溝通有何障礙？跨部門溝通有何方法？如何實(shí)現(xiàn)有效的跨部門溝通？
●對下溝通：如何了解和關(guān)心部屬，有效的布置工作？溝通責(zé)任？確保與部屬溝通有效性？
●對外溝通：如何與外部進(jìn)行準(zhǔn)確信息溝通？如何有效處理客訴？有何原則、方法與技巧？
●溝通中的情緒化管理：如何對溝通中的情緒沖突進(jìn)行有效管理？情緒化管理有什么方法？
溝通的本質(zhì)，是為了實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，處理好各種人際關(guān)系。但在實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通，*善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，只有真正理解并掌握高效溝通的精髓，才能減少誤會，順利開展工作。
本課程是*系列課程上的一門成熟的課程，完美融合了“*”及《哈佛商業(yè)評論》的前瞻思想和經(jīng)典方法。是導(dǎo)師在深入研究中西方的各種經(jīng)典管理理論、工具、方法及實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門好課程。使管理者有效學(xué)習(xí)溝通實(shí)用技能，令人際更美好、協(xié)作更有效。

課程收益：
● 正確認(rèn)知溝通的價值、本質(zhì)，掌握溝通理論、工具與方法，以專業(yè)、有效的方式溝通；
● 掌握對內(nèi)（向上/向下/平級/跨部門）溝通，對外（相關(guān)方）溝通的原則、方法與技巧；
● 工具方法：關(guān)鍵策略、編碼解碼、同理心技術(shù)、3聽3問3說、5W2H法、八步法等；
● 提高人際關(guān)系處理能力，正確評價自己他人，進(jìn)一步提高與其他部門溝通與協(xié)調(diào)能力；
● 通過多個實(shí)戰(zhàn)案例的演練，輕松學(xué)習(xí)，快樂學(xué)習(xí)。從“知道”到“做到”到“做更好”；
● 全面提升內(nèi)外部全方位高品質(zhì)溝通力，促進(jìn)個人與組織工作績效與人際和諧，實(shí)現(xiàn)多贏。

課程對象：各層級管理人員、培養(yǎng)對象等

課程大綱
破冰活動：
1）領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）
2）學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明
導(dǎo)入：溝通技巧是管理者必備的三大核心技能之一
第一講：建立信任——高效溝通的實(shí)質(zhì)
一、溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）
目的1：傳遞信息，說明事物
目的2：營造氛圍，聯(lián)絡(luò)感情
目的3：表達(dá)意愿，解決問題
二、溝通的原理（三要素）
要素1：有效編碼
要素2：有效解碼
要素3：拓展渠道
三、贏得信任，建立同理心（四步驟）
第一步：傾聽自己的感受
第二步：選擇方式，表達(dá)感受
第三步：探索他人感受的線索
第四步：體諒并與之共鳴
四、克服溝通的五大障礙
1、學(xué)會有效的傾聽
2、縮短信息傳遞鏈
3、接納對方，聆聽意見
4、溝通必須因人而異
5、先處理心情再處理事情
五、溝通中的情緒化管理（三步曲）
第一步：充分交換想法、理由與立場
第二步：挖掘潛在利益與共同目標(biāo)，趨同意愿
第三步：找到方法，達(dá)成共識，圓滿解決
互動練習(xí)：《這樣溝通可以嗎？》
視頻案例：《同理心解碼》
情景演練：《黃金30秒》

第二講：從心開始——高效溝通的方法與技巧
一、高效溝通的經(jīng)典法則
1、梅奧法則（有效）
2、布吉林法則（3A）
3、梅拉賓公式（73855）
4、溝通漏斗（雙漏斗）
二、高效溝通的關(guān)鍵策略（哈佛）
1、避免“傻瓜式選擇”
2、營造“共享觀點(diǎn)庫”
三、高效溝通的關(guān)鍵技巧
技巧1：三聽（讓對方“聽的懂”）
技巧2：三問（能主動“問的巧”）
技巧3：三說（要輕松“說的好”）

第三講：隨機(jī)應(yīng)變——四大場景環(huán)節(jié)的溝通之法
一、向上溝通：讓上級支持你的工作
與上司溝通的具體方法（5法）
案例分析：對上司的工作有不同的意見，你該怎么辦？
二、平級溝通：與平級達(dá)成共贏
與同事溝通的具體方法（4法）
現(xiàn)場演練：情感賬戶的建立
三、向下溝通：激發(fā)部屬能動力
與部屬溝通的具體方法（9法）
案例分析：如何處理部屬的過失行為？
四、跨部門溝通：贏得信賴與協(xié)作
1、分析跨部門溝通的五大障礙
2、突破障礙，推倒“部門墻”
3、應(yīng)用工具：跨部門溝通模型（123法則）
4、熟練步驟：跨部門協(xié)作“五步法”
5、精進(jìn)方法：跨部門溝通協(xié)作“六修煉”
五、對外溝通：如何與相關(guān)方（客戶、供應(yīng)商）溝通
1、與外部相關(guān)方溝通的原則：“禮”+“專”
2、對外溝通的分析工具：5W2H法
3、與外部相關(guān)方溝通的方法：八步法
情境演練：《5W2H法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
情境演練：《BIG FABE訓(xùn)練》
綜合案例：《如何與難溝通的人溝通》

高效溝通技術(shù)培訓(xùn)課程