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管理心理與行為培訓

【培訓背景】：
“得人心者得天下”，自《孟子?離婁上》里首次闡述始，這一觀點就被廣為認同和接受。
自古及今，所有成就大業(yè)者，都是用人高手，他們能夠把不同類型、不同利益需求的人有機地組織在一起，為了一個共同的目標而努力，最終實現(xiàn)夢想。他們靠的是什么來凝聚？靠的是贏得人心！凝聚的又是什么？凝聚的是人心所向！也就是說，這些用人高手很懂人的心理，能夠摸準對方的心理需求，通過滿足別人的需求，從而實現(xiàn)自我的需求。
被譽為“日本便利店零售之父”的“7-Eleven”創(chuàng)始人兼CEO鈴木敏文曾說：“現(xiàn)在最需要的不是經(jīng)濟學，而是心理學！”
為什么呢？
人類社會所有的活動都離不開人，所有的偉大創(chuàng)造和發(fā)明都是由人通過工作實現(xiàn)的。無論多少生產(chǎn)資料存在，離開了人這個主體，都沒有任何意義。而人是有自主思想和心理感受的，這些思想和心理千差萬別，因而世界上沒有完全相同的兩個人。人的思想感受可以直接影響生產(chǎn)資料，使之成為或不成為某種目標物，而人的思想通常又會被心理感受所左右。因此，企業(yè)管理如果只是關(guān)注生產(chǎn)要素中的生產(chǎn)資料，而不去關(guān)注作為主體的人的心理，那么，最后所得到的往往會與自己所期望的結(jié)果大相徑庭。
因此，作為企業(yè)管理者，在關(guān)注各方面的生產(chǎn)資料流轉(zhuǎn)時，一定要首先關(guān)注員工群體的心理特點，采取有針對性的措施，讓自己的下屬能夠與企業(yè)建立良好的心理契約，享受他們的工作，達成他們的人生目標，從而實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。正如曾經(jīng)長期雄踞世界華人首富寶座的李嘉誠所言：“懂管理不如懂心理，了解員工的心才能更好地把握他們的人。”

【培訓對象】：
各級管理者。

【培訓目的】：
根據(jù)“以人為本”的科學發(fā)展觀，遵循現(xiàn)代企業(yè)“人本管理”的規(guī)律，通過針對性強的內(nèi)容、豐富多樣的形式、深入淺出的講解，將員工日常管理與管理心理學有機融合，以期促進管理者把握心理藝術(shù)，學會收買人心、經(jīng)營人心、駕馭人心，最終獲得人心。“得人心者得天下”，以此達到員工關(guān)心同事、熱心生活、用心工作、忠心企業(yè)的境界。

【培訓宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓原則】：
以心態(tài)調(diào)整為支撐，使之在意識上重視；
以知識學習為內(nèi)容，使之在素質(zhì)上提升；
以技能訓練為重點，使之在應用上加強。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術(shù)、用有效。

【培訓形式】：
講授法、案例法、視聽法、提問法、模擬法、扮演法、點評法、測試法、游戲法（根據(jù)不同內(nèi)容穿插進行，綜合運用）。

【培訓設施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、無線麥（學員用）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內(nèi)容】：
第一講  管理心理學
一、管理心理學是管理與心理學的結(jié)合
二、管理心理學的產(chǎn)生
三、心理特征與心理傾向的總和就是個性/人格
四、氣質(zhì)與神經(jīng)類型的行為特點
五、卡特爾16種性格因素量表
六、態(tài)度的成分
七、格雷夫斯的價值觀等級類型
八、心理測試
九、知覺與歸因理論
十、價值觀與態(tài)度

第二講  人的心理與行為
一、人的行為模式
二、人的不同需求
三、人的成就動機
四、人的工作態(tài)度
五、人的心理期望
六、人的公平感受
七、人的目標導向
八、管理中的心理學效應

第三講  角色
一、懶螞蟻效應——做管理就要學會“偷懶”
二、角色心理實驗——定崗定責，培養(yǎng)規(guī)則意識
三、互惠效應——心態(tài)開放，互惠互利
四、刺猬效應——發(fā)揮管理中的距離美學
五、角色置換效應——以輪崗激發(fā)員工活力

第四講  統(tǒng)籌
一、目標置換效應——團隊工作不能偏離總目標
二、頭腦風暴效應——發(fā)揚民主決策的智慧
三、紫格尼克效應——適度緊張感是一種動力
四、錯位效應——任意指派，就是侮辱下屬
五、期望效應——說你行你就行的思維游戲

第五講  執(zhí)行
一、內(nèi)耗效應——內(nèi)耗不除，執(zhí)行不力
二、答布效應——規(guī)范的行為源于標準化引導
三、定位效應——人、事、物三位一體的執(zhí)行優(yōu)化
四、山頭效應——化解各自為政的執(zhí)行力陷阱
五、沸騰效應——強化工作中的成果意識

第六講  管控
一、團隊公約——規(guī)則意識是規(guī)范管理的前提
二、墨菲定律——做好全方位的預防工作
三、破窗理論——抓住細節(jié)問題，逐步改善
四、青蛙效應——注重監(jiān)控，不被眼前事物麻痹
五、登門檻效應——實施日清日高的改善計劃

第七講  溝通
一、避雷針效應——疏導員工的心理困境
二、牢騷效應——學會傾聽也是一種管理
三、位差效應——打造平等的溝通狀態(tài)
四、反饋效應——給予對方及時有效的反饋
五、緩沖效應——合理解決溝通中的沖突

第八講  激勵
一、馬蠅效應——通過合理刺激，激發(fā)積極行為
二、德西效應——管理還要善用非物質(zhì)激勵
三、標桿效應——樹立一個榜樣，帶動一個團隊
四、熱爐法則——及時、有效地執(zhí)行激勵手段
五、鯰魚效應——適度引入競爭讓團隊永葆活力

第九講  教練
一、馬斯洛需求理論——幫助員工規(guī)劃職業(yè)成長
二、亨利效應——適時強化員工的自信心理
三、蘑菇定律——幫助新人承受一些磨煉
四、心理暗示——隨時告訴下屬做得很棒
五、恒河猴實驗——給予下屬一些關(guān)心和愛護

管理心理與行為培訓