国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

經(jīng)驗 萃取課程

課程背景：
社會各行各業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)寶貴財富，把其中最有智慧性的東西提煉萃取出來，用案例的方式將知識和場景結(jié)合，就能沉淀成一種組織的智慧。在國內(nèi)很多企業(yè)中，越來越多的人通過經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)來整理其企業(yè)內(nèi)部和個人的智慧精華，為企業(yè)長足發(fā)展和人才培養(yǎng)做出了重要貢獻。經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)將會成為企業(yè)各類優(yōu)秀員工的必備技能之一。
本課程重點從認識經(jīng)驗萃取、經(jīng)驗萃取四步曲、復(fù)雜經(jīng)驗萃取、第三方萃取、案例編寫與設(shè)計和教學案例開發(fā)6大核心模塊進行詳細講解和指導(dǎo)，課程內(nèi)容有理論指導(dǎo)、方法技巧、工具模板、情景案例等，學習本課，學員一定會輕松掌握經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)技術(shù)，為組織和企業(yè)貢獻更多更有價值的智慧。

課程收益：
● 認識經(jīng)驗：了解經(jīng)驗形成途徑和分類，認識經(jīng)驗萃取價值和識別值得萃取的經(jīng)驗的特征
● 四步萃取：掌握經(jīng)驗萃取的四步法并熟練萃取工具模板，提高經(jīng)驗萃取質(zhì)量和效率
● 復(fù)雜經(jīng)驗：學習復(fù)雜經(jīng)驗萃取五線譜法，掌握多維度和多事件萃取的流程和技巧
● 第三方萃?。赫莆諏＜以L談的流程、萃取話術(shù)、萃取工具，提高專家經(jīng)驗萃取的效果
● 案例編寫：運用案例編寫模板，編寫出包含7要素的完整案例，提高案例編寫和開發(fā)水平
● 教學案例：了解教學型案例基本結(jié)構(gòu)，掌握教學型案例改寫的方法，提高案例實用性

課程對象：企業(yè)內(nèi)部專家、技術(shù)研發(fā)、營銷策劃、生產(chǎn)管理、中高層、管理骨干；職業(yè)講師、企業(yè)內(nèi)訓師

課程大綱
經(jīng)驗萃取篇
第一講：認識經(jīng)驗萃取
一、認識經(jīng)驗及經(jīng)驗價值
故事分享：經(jīng)驗的價值
1、經(jīng)驗的定義及價值
2、經(jīng)驗萃取理論基礎(chǔ)：經(jīng)驗需求燈塔
二、經(jīng)驗形成途徑及分類
1、經(jīng)驗形成的兩條途徑
2、經(jīng)驗的分類
三、認識經(jīng)驗萃取及價值
1、經(jīng)驗萃取的目的
2、經(jīng)驗萃取定義
3、經(jīng)驗萃取的四項能力
3、經(jīng)驗萃取四大價值

第二講：經(jīng)驗萃取四步曲
一、聚焦任務(wù)
1、需求分析——經(jīng)驗萃取需求四個一
1）一個痛點
2）一個主題
3）一個牛人
4）一個崗位
2、萃取任務(wù)
1）萃取任務(wù)的四個過程
2）聚焦任務(wù)的邏輯
3）經(jīng)驗萃取優(yōu)先級的三個維度
工具表：經(jīng)驗萃取價值評估表
案例分享：聚焦任務(wù)邏輯案例；萃取優(yōu)先級案例。
3、目標描述
目標描述公式：對象+情景+任務(wù)
案例分享：目標描述案例
二、深挖細節(jié)
1、情景還原
1）情景還原方式：特定情景+時間選擇
2）還原情景三個標準
3）情景還原問題排序
2、深挖細節(jié)
案例分享：細節(jié)描述的差異
1）深挖細節(jié)3步方法：一展二思三問
2）學習經(jīng)驗4個挑戰(zhàn)
深挖細節(jié)案例分析
深挖細節(jié)：表單工具
三、提煉方法
1、提煉方法的原則
2、提煉方法四個技巧
1）編口訣
2）提話術(shù)
3）制模板
4）建模型
四、結(jié)果轉(zhuǎn)化
——經(jīng)驗萃取成果的6種形式
1、PPT課件
2、案例啟示
3、教學視頻
4、輔導(dǎo)手冊
5、圖文
6、企業(yè)論文
工具分享：經(jīng)驗萃取結(jié)果結(jié)構(gòu)化模板
案例分享：某行業(yè)員工意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示

第三講：復(fù)雜經(jīng)驗萃取法
1、復(fù)雜事件的定義
工具應(yīng)用：五線譜圖表
2、五線譜五條線的用途和意義
3、五條線中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點
4、區(qū)分關(guān)鍵點的三個標準
1）重要性
2）區(qū)別性
3）必須性

第四講：第三方萃取方法
一、專家訪談法
1、專家訪談法操作要點
1）建立關(guān)系
2）說明來意
3）明確目的
工具應(yīng)用：
1）具體事件訪談策略——訪談提綱法；
2）訪談過程提問策略——STAD
2、訪談的5W2H分析法
3、訪談的5WHY追問法
案例分享：5WHY追問法
4、訪談輔助提問技巧
1）澄清性問題
2）探索性問題
3）假設(shè)性問題
4）第三方問題
5）標尺問題
5、訪談結(jié)尾步驟
1）重述要點
2）感恩致謝
3）后續(xù)工作知會
二、觀察萃取法
1）看比聽更直接
2）模擬情景
案例分享：優(yōu)秀導(dǎo)購員經(jīng)驗萃取案例

案例開發(fā)篇
第一講：案例特點及分類
一、案例定義及關(guān)鍵要素
互動練習：選詞提空—案例包含的要素
1、案例的定義
2、案例的關(guān)鍵要素
1）問題或疑難情景
2）真實
3）典型性
4）機會
二、案例與總結(jié)、故事的區(qū)別
互動思考：一個成功項目總結(jié)和案例撰寫有什么不同
1、案例與總結(jié)的區(qū)別
2、案例與故事的區(qū)別
三、案例的分類
1、從大小的角度劃分
1）個人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
2、從案例方向分類
1）正面案例
2）負面教訓

第二講：案例編寫與設(shè)計
一、案例結(jié)構(gòu)及正文編寫
1、案例基本結(jié)構(gòu)
1）標題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2、案例正文編寫
1）案例正文組成——案例描述、啟示與反思
2）案例描述撰寫要求
a背景：體現(xiàn)事件典型性
b事件：描述過程、動作、措施、反映
c問題/難點：提煉難點和問題點
d分析與解決過程：做了什么，問什么這么做，做了后的結(jié)果
3）啟示與反思撰寫要求——正面案例、負面案例
二、案例標題與內(nèi)容摘要
1、案例標題命名五種方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
案例分享：五種命名法20個標題分享
2、案例內(nèi)容摘要撰寫技巧
1）內(nèi)容摘要定義
2）內(nèi)容摘要兩個特點——獨立性、自明性
互動練習：找出給出案例內(nèi)容摘要中包含的信息元素
3、內(nèi)容摘要7要素
工具模板：內(nèi)容摘要編寫模板
1）正面案例內(nèi)容摘要編寫模板
互動練習：實際內(nèi)容摘要分析訓練
2）負面案例內(nèi)容摘要編寫模板
互動練習：實際內(nèi)容摘要分析訓練
三、案例附錄及保密信息
1、案例附錄資料及標注方式
2、案例保密信息原因
3、案例掩飾主要內(nèi)容
4、案例掩飾常用手法

第三講：教學型案例應(yīng)用
一、教學型案例定義
二、教學型案例基本結(jié)構(gòu)
1、描述案例——背景、事件、沖突點/難點
2、拋出問題
1）負面：什么教訓？如何避免？
2）正面：如何解決？
案例分享：如何處理客戶的抱怨
三、教學型案例改寫兩個關(guān)鍵點
1、沖突點要突出
2、問題點要聚焦

案例開發(fā)與訓練
1、實操訓練：結(jié)合企業(yè)實際或業(yè)務(wù)需要，學員進行案例開發(fā)
2、開發(fā)回顧：學員邊開發(fā)邊糾偏，確保案例開發(fā)成果有效
3、現(xiàn)場支持：老師現(xiàn)場輔導(dǎo)，并提供相關(guān)軟件工具
4、成果分享：學員案例開發(fā)成果展示，并評選優(yōu)秀開發(fā)成果
5、后續(xù)運用：優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學資料庫或編制案例學習材料

經(jīng)驗 萃取課程