課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：劉強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院文化建設(shè)課程
課程背景：
文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中的作用越來(lái)越受到人們的重視?，F(xiàn)在越來(lái)越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，增強(qiáng)全院職工的向心力和凝聚力，樹(shù)立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展。
課程收益：
● 了解文化概念
● 了解醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵
● 確立價(jià)值觀和理念
● 明確醫(yī)院文化建設(shè)主線
● 將員工的行為融入到文化體系中
課程對(duì)象：醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員
課程大綱
第一講：醫(yī)院文化建設(shè)的必要性
一、醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要
1、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與質(zhì)控的現(xiàn)實(shí)矛盾
2、通過(guò)文化建設(shè)，將經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與質(zhì)量有效融合
3、醫(yī)院文化體系是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式的根基
二、醫(yī)院人才建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求
1、有效的文化體系建設(shè)與人才培養(yǎng)機(jī)制
2、人才激勵(lì)模式的根基是醫(yī)院文化體系建設(shè)
3、通過(guò)文化體系建設(shè)吸引人才、培養(yǎng)人才、提升人才
第二講：基于經(jīng)營(yíng)模式的醫(yī)院文化建設(shè)
一、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與文化建設(shè)
1、基于最根本商業(yè)準(zhǔn)則的文化體系構(gòu)建
2、有利于人才激勵(lì)的醫(yī)院文化體系建設(shè)
3、如何通過(guò)醫(yī)院文化體系建設(shè)提升經(jīng)營(yíng)效益
二、質(zhì)量控制與文化建設(shè)
1、醫(yī)院質(zhì)量管理的原則與模式
2、針對(duì)質(zhì)控分級(jí)管理與考核的文化體系建設(shè)
3、建設(shè)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查的機(jī)制文化
4、醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評(píng)價(jià)的文化體系
5、醫(yī)療質(zhì)控的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制的文化建設(shè)
三、服務(wù)提升與文化建設(shè)
1、以病人為重心的醫(yī)院文化建設(shè)
2、服務(wù)“人性化”與文化建設(shè)
3、醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化與文化體系構(gòu)建
4、文化體系：*的服務(wù)與環(huán)境是醫(yī)院重要競(jìng)爭(zhēng)力
四、醫(yī)患關(guān)系與文化建設(shè)
1、如何通過(guò)文化建設(shè)優(yōu)化醫(yī)患溝通
2、醫(yī)院文化體系與醫(yī)療糾紛防范
3、文化體系建設(shè)與醫(yī)院危機(jī)管理同步進(jìn)行
第三講：醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施
一、醫(yī)院制度文化建設(shè)
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)方式建設(shè)
2、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)建設(shè)
3、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建設(shè)
4、醫(yī)院管理制度建設(shè)
二、醫(yī)院行為文化建設(shè)
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為文化建設(shè)
2、醫(yī)院中層管理者行為文化建設(shè)
3、醫(yī)院基層管理者行為文化建設(shè)
4、醫(yī)院?jiǎn)T工行為文化建設(shè)
三、醫(yī)院精神文化建設(shè)
1、設(shè)立共同愿景
2、確立醫(yī)院價(jià)值觀
3、培育醫(yī)院精神
四、醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)
1、醫(yī)院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設(shè)
2、改善勞動(dòng)條件、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)
3、增加文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活
4、醫(yī)院VI的設(shè)計(jì)、優(yōu)化或升級(jí)
五、醫(yī)院文化建設(shè)需要避免的誤區(qū)
1、重物質(zhì)、輕精神，缺乏靈魂
2、重形式、輕內(nèi)涵，缺乏個(gè)性
3、重制度、輕執(zhí)行，缺乏一貫性
4、重使用、輕培養(yǎng)，缺乏機(jī)制
醫(yī)院文化建設(shè)課程
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