新時期物業(yè)項目經理人能力塑造與品質創(chuàng)新進階修煉暨赴“成都金房物業(yè)集團”參觀考察研修班
發(fā)布時間:2021-06-01 11:09:33
講師：李老師 瀏覽次數：2925
課程描述INTRODUCTION
物業(yè)考察培訓
培訓講師：李老師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)考察培訓
【課程背景】
隨著物業(yè)行業(yè)高速發(fā)展及對行業(yè)人才標準的逐步規(guī)范，新一代業(yè)主對物業(yè)服務的認知水平和需求品味不斷提高，物業(yè)服務的對標標準和專業(yè)服務內容日益透明化，項目經理作為項目一線指揮官，是項目全面管理的核心和焦點，他的現場管理水平直接映射了企業(yè)服務水平的高低。因此，物業(yè)經理人的素質高低和能力強弱，對整個物業(yè)管理服務品質的高低起著至關重要的作用。建設一支專業(yè)化、高素質、懂管理、善協(xié)作、強服務的職業(yè)經理人隊伍，是擺在物業(yè)企業(yè)面前的緊迫任務！如何盡快適應新常態(tài)下物業(yè)經理人要求，促使物業(yè)職業(yè)經理人穩(wěn)定基本功、有競爭力的快速成長，管理少走彎路，進而提升服務品質？怎樣開拓思維、創(chuàng)新服務、打造構建高效核心隊伍，擺脫現有物業(yè)管理困境和管理水平？如何把20%優(yōu)秀員工的技能、行事方式和思維通過一些方法萃取出來，形成顯性的智慧，遷移給新員工或是低績效員工，加速新員工的能力成長，杜絕野蠻成長，提高項目整體效率？通過《新時期物業(yè)經理人能力塑造與品質創(chuàng)新》可實現物業(yè)經理人整體履職能力、管理能力、組織復制能力和自身競爭能力整體進階。
【學習目標】
了解物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的歷史沿革、發(fā)展現狀及國內外物業(yè)發(fā)展特點；
熟悉物業(yè)服務企業(yè)的運作機制、全生命周期各階段工作重心及工作內容；
了解物業(yè)管理項目現場品質標準構建和場景氛圍營造技巧，提升服務滿意度；
了解物業(yè)經理應具備的專業(yè)知識、素質要求、各項能力的養(yǎng)成技巧等；
提高物業(yè)經理管理能力、風險防控能力、核心階段關鍵點管理能力；
提升物業(yè)項目經驗萃取能力，讓“能人”方法和技術流程進行組織復制傳承；
提升項目經理項目管理能力和品牌塑造能力，雙輪驅動快速成長；
加強自媒體營銷時代的客戶服務能力，提升客戶投訴及群訴事件應對能力。
【課程大綱】
一、了解物業(yè)管理行業(yè)
1、行業(yè)的產生與發(fā)展
2、我國物業(yè)行業(yè)的產生與發(fā)展
3、物業(yè)服務高速發(fā)展國家的行業(yè)發(fā)展特點
二、物業(yè)經理人必須思考的底層邏輯思維
1、物業(yè)服務本質與基本邏輯
2、物業(yè)服務的客戶是誰
3、如何平衡管理和服務
4、解析物業(yè)服務的特性
5、解析服務行業(yè)的利潤是如何獲得的
6、品牌何時建立？如何塑造
三、項目經理的物業(yè)管理全生命周期基本知識能力
1、物業(yè)服務基本知識點解析
2、物業(yè)全生命周期主要工作內容梳理
3、項目各階段的核心觸點期工作內容與關鍵點解析
4、正常期管理實操案例分析
四、現場管理標準及場景觸點創(chuàng)新設計
1、現場管理管什么
2、如何理解好服務是設計出來的
3、關鍵觸點管理的設計方法和內容案例解析
4、透過品質飛行標準解析場景氛圍營造設計技巧
5、現場管理提效剖析
五、品質堅守能力提升-如何設計品控體系
1、物業(yè)品控體系設計架構及管控措施；
2、品質標準落地設計原則；
3、品檢檢查流程控制設計；
4、品質報告書寫能力訓練；
六、項目成本控制能力核心技法
1、住宅業(yè)態(tài)物業(yè)項目成本構成解析；
2、住宅業(yè)態(tài)成本測算方法；
3、成本工具使用：如何制作項目預算
七、客戶服務能力修煉
1、客戶服務解析；
2、狹義客戶（業(yè)主）服務要點：咨詢、投訴、群訴、滿意度及社區(qū)文化服務解析
3、如何巧妙利用客戶關系管理關鍵點：接觸；
4、客戶投訴處理的基本程序、各類投訴事件的處理要點；
5、大客戶服務管理：開發(fā)商、業(yè)務會、意見領袖、權重客戶
6、學會用故事提升客戶服務能力
7、自媒體時代的品牌塑造與客戶服務
八、項目經理必備的硬核技能
1、管理能力提升；
2、團隊構建能力提升；
3、人際交往能力提升；
4、溝通能力提升；
5、項目管理能力提升；
6、時間管理能力提升；
7、商務管理能力提升
8、會議管理能力提升
9、風險控制能力提升
【講師介紹】
李老師
代品行顧問品牌創(chuàng)始人CEO
物業(yè)管理品控體系建設專家
中國物業(yè)百強企業(yè)城市公司總經理
15年物業(yè)行業(yè)實戰(zhàn)經驗
國家人社部頒發(fā)執(zhí)業(yè)企業(yè)培訓師
擅長領域：
《物業(yè)多業(yè)態(tài)顧問》《物業(yè)企業(yè)成本控制與精細化管理》《現場場景管理感知系統(tǒng)設計》《物業(yè)品控系統(tǒng)構建》《物業(yè)項目自運行系統(tǒng)構建》
物業(yè)考察培訓
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/251440.html