課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政統(tǒng)籌管理的培訓(xùn)
課程背景：
想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓(xùn)課程？
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力。
課程收益：
● 明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識
● 提升公文寫作方法與技巧
● 策劃和組織大型會議與活動
● 更有效益地進行時間管理
● 了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、
● 企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法
● 正確管理情緒與排解壓力
課程對象：有工作經(jīng)驗的行政管理人員
課程大綱
第一講：行政統(tǒng)籌管理的定位
1、什么是行政？
2、行政的5大職能
3、行政管理工作的特點 — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
4、重新認識行政管理工作內(nèi)容
5、基層、中層、高層行政管理工作的重點
6、行政崗位的服務(wù)意識
1）有沒有服務(wù)意識--服務(wù)就是為別人工作！
2）有沒有正確的服務(wù)意識--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩
第二講：行政統(tǒng)籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1、大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2、如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1、辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2、5S管理
互動：《現(xiàn)場5S管理》
3、辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1、不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2、辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3、文具等辦公用品的采購和預(yù)算
4、固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
——難有亮點卻容易有紕漏的工作節(jié)點：前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1、如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2、如何與政府溝通：八項規(guī)定和六項禁令后
3、面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三講：企業(yè)實用公文寫作
一、公文寫作概述
1、公文的類別和行文關(guān)系
2、公文寫作四大原則
3、公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計量單位等
案例：《常見錯誤解析》
4、公文邏輯—從線性到結(jié)構(gòu)化思維
1）金字塔結(jié)構(gòu)—從結(jié)論說起
2）MECE原則
3）思維導(dǎo)圖
4）其它工具：4P、4C、4M1E、5W2H等
二、企業(yè)常用公文的寫作
工具：《公文寫作三段論模板》
1、通知：《*通知》
2、請示與報告：相同與不同之處
3、函：邀請函、感謝函、復(fù)函等
4、會議紀要：詳細與摘要式記錄
5、工作總結(jié)：《外商協(xié)會工作總結(jié)》的巧妙之處
6、工作計劃：目標的重要性
7、演講稿：開頭、主體和結(jié)尾
8、新聞寫作：倒金字塔結(jié)構(gòu)
第四講：有效的會議/活動管理
一、導(dǎo)致會議低效的原因
1、企業(yè)會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果
2、原因如下：認識不到，重視不夠，準備不足，組織不好，技巧不佳，落實不力
二、高效會議前的準備工作
1、是否需要開會？
案例：生產(chǎn)車間著火了要開什么會？
2、準備工作的重要性
1）會議準備的5W1H
2）會議準備內(nèi)容核對單
3）會場布置的準備
4）主持人的4個準備工作
三、成功會議中的五大策略
1、如何做開場白
情景模擬：主持人的開場白
2、如何分配發(fā)言時間
3、如何掌握議事進度
4、如何達成會議決策
1）彼德·*決策法
2）4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議
3）4種團隊決策法
案例分析：《工藝重組的討論會》
5、如何圓滿結(jié)束會議
四、如何成為優(yōu)秀的會議主持人
1、把控好會議的三個階段
1）開始階段 – 熱身
2）進行階段 – 熱炒
3）收尾階段 – 熱心
2、如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外
五、會議記錄與會后跟進
1、會議記錄者的功能和勝任條件
2、對會議記錄的建議和歸檔
3、如何進行會后跟進
4、自我評定
5、如何提高下次會議質(zhì)量
第五講：時間管理與行政管理
測試：《你對時間的掌控程度》
一、如何理解時間？
二、時間的四大特性
三、4代時間管理理論
四、時間管理的本質(zhì)是—自我管理！
五、時間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時間不夠用？》
六、時間管理的原則
1、帕累托原則（80、20法則）
2、優(yōu)先矩陣原則
3、優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配
七、行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
1、關(guān)注效能，要事第一
2、關(guān)注效率，一次做對
3、關(guān)注勤懇，目標牽引
八、時間管理的具體實施
1、設(shè)定事項清單（設(shè)定目標）
2、優(yōu)先順序（來源于長期目標?。?br />
3、時間安排（再次設(shè)定完成期限）
4、具體實施（提高效率）
5、效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的行政工作安排》
第六講：行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
1、DISC之D型：駕馭型/老虎型
2、DISC之I型：表達型/孔雀型
3、DISC之S型：親和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第七講：企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化的定義
1、傳承性與同化性
案例：《孝道文化和麻將文化》
2、企業(yè)文化的作用：不管理！
二、企業(yè)文化的源頭
1、高效激勵的結(jié)果
2、激勵的基本原則
1）黑白分明
2）獎懲及時
3）正反對稱
三、企業(yè)文化建設(shè)的核心
1、激勵的不對稱性
2、激勵的方法
討論：《如何建立我們的企業(yè)文化》
四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟與方法
1、籌備：從核心價值觀到企業(yè)文化
2、啟動大會：從企業(yè)文化到員工行為準則
工具：企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報、屏保、公眾號等
3、年度系列活動：文化論壇/研討會、團隊活動、文化快訊、價值觀考核、文化之星評選
案例：《林德中國企業(yè)文化啟動》
五、持續(xù)推進企業(yè)文化
1、回顧與展望
2、活動評估：《全員問卷調(diào)查》
3、年度文化主題
案例：《林德中國企業(yè)文化推進大會》
第八講：情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負面情緒
1、憤怒管理的秘訣
2、如何管理壓力
二、遇到挫折，如何自我激勵
1、如何建立樂觀思維
情景練習(xí)：《樂觀三部曲》
2、心情愉快的行政人員帶來高效團隊業(yè)績
行政統(tǒng)籌管理的培訓(xùn)
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