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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《精準(zhǔn)溝通高效管理》
發(fā)布時(shí)間:2025-05-31 20:43:18
 
講師:Peter 瀏覽次數(shù):2931

課程描述INTRODUCTION

溝通是企業(yè)的成本,也是企業(yè)不可或缺的重要部分,很多企業(yè)重視溝通,卻又在溝通上造了很大的成本,對(duì)于上級(jí)和下屬?zèng)]有起溝通當(dāng)有效果,本次課程就是企業(yè)從上到下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的溝通,降低企業(yè)溝通的成本,提升企業(yè)溝通的效率,加速企業(yè)員工的執(zhí)行力,加固企業(yè)上下級(jí)之間的密切關(guān)系,使企業(yè)關(guān)系更融洽,工作效率更好效。經(jīng)自己強(qiáng)大的執(zhí)行力來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,過(guò)通管理者的高效管理,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量,借助團(tuán)隊(duì)的實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略實(shí)施。

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:Peter    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

精準(zhǔn)溝通技巧

一、  溝通的重要性
案例:《珍妮錯(cuò)在了哪里》
1、溝通模型
1.溝通與管理的密切關(guān)系
(1)使思想一致、產(chǎn)生共識(shí),減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧。
(2)使管理者洞悉真相、排除誤解,減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感。
(3)收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有,增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
(4)疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾,使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力。

二、  溝通的結(jié)構(gòu)及原則
1、溝通的類(lèi)別
(1)正式溝通與非正式溝通
(2)下行溝通、上行溝通、平行溝通
(3)單向溝通雙項(xiàng)溝通
(4)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
2、溝通的形式
(1)口頭形式如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息
(2)書(shū)面形式如備忘錄、郵件、期刊、布告欄
(3)非語(yǔ)言形式如紅燈、警笛
(4)體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作
(5)語(yǔ)調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)
1.溝通中必須排除的障礙
1.語(yǔ)言障礙:外語(yǔ)、方言(家鄉(xiāng)話)
1.組織障礙:上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者
1.心理障礙:性格、情感、疾病
1.其它障礙:時(shí)間、環(huán)境、利益
1.溝通的四大原則:
1.準(zhǔn)確性原則:表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤
1.完整性原則:表達(dá)的內(nèi)容要全面完整
1.及時(shí)性原則:溝通要及時(shí)、迅速、快捷
1.策略性原則:要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果

三、  表達(dá)的技巧
1、清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)
(1)運(yùn)用5W2H的方式
(2)清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確
(3)善用聲音與聲音表情
(4)運(yùn)用自己的特色
2、表達(dá)的技巧—說(shuō)
說(shuō)的內(nèi)容:必說(shuō)、可說(shuō)、不說(shuō)
說(shuō)的對(duì)象:上司、同事、下屬、當(dāng)事人、非當(dāng)事人
說(shuō)的過(guò)程:言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)調(diào)適中、通俗易懂、重點(diǎn)突出、互動(dòng)傳遞、多肯少否

四、  肢體語(yǔ)言的溝通
1、有效傾聽(tīng)的技巧:
(1)傾聽(tīng)的五個(gè)層次:
聽(tīng)而不聞、假裝在聽(tīng)、有選擇的聽(tīng)、設(shè)身處地的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)
(2)傾訴式傾聽(tīng)技巧:
傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度要誠(chéng)懇
注意聽(tīng)而不說(shuō)
注意體會(huì)而非改變
站在對(duì)方角度談問(wèn)題
注意傾聽(tīng)隱含的意思
(3)順?lè)絻A聽(tīng)
耐心的傾聽(tīng)
尋找順?lè)霓D(zhuǎn)折點(diǎn)
適當(dāng)回饋統(tǒng)一立場(chǎng)
未講完不打斷
(4)不愿意聽(tīng)
2、實(shí)用的傾聽(tīng)技巧
3、傾聽(tīng)的禁忌:
(1)找別人話中的漏洞
(2)自己講完話后休息
(3)自以為是中途打岔
(4)伺機(jī)打斷別人講話
(5)滔滔不絕不留機(jī)會(huì)給別人
4、傾聽(tīng)的層次
(1)我在用心聽(tīng):說(shuō)自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解
(2)我在聽(tīng):鼓勵(lì)對(duì)方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就?br /> (3)我在:安排一個(gè)好的環(huán)境
5、無(wú)法傾聽(tīng)的原因
(1)觀點(diǎn)不一致
(2)定勢(shì)誤差 對(duì)一方固有的思維,認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)不值得自己去了解
(3)干擾 由于時(shí)間、地點(diǎn)的選擇錯(cuò)誤而被打擾,使自己無(wú)法專(zhuān)心傾聽(tīng)
6、非語(yǔ)言溝通的主要形式
(1)體語(yǔ):  頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿(動(dòng)/靜)
(2)臉部表情:微笑、眼睛
(3)眼神目光:眼睛是心靈的窗戶
(4)人際距離:0.5米—3.5米
(5)時(shí)間控制:預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制
(6)儀表環(huán)境:個(gè)人服飾、溝通環(huán)境
(7)人體接觸:握手、碰杯、其它
(8)語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣:輔助語(yǔ)

五、溝通的對(duì)象
1、上級(jí):
接收命令、匯報(bào)工作、請(qǐng)教問(wèn)題、反饋想法
1.同級(jí):
位置對(duì)等、思想統(tǒng)一、立場(chǎng)不忘、多維開(kāi)展
3、同事:
4、下屬:
命令下達(dá)、匯報(bào)聽(tīng)取、商討問(wèn)題、提出建議

六、  溝通的過(guò)程
1、信息傳遞:
有效溝通要求信息被傳遞到,如果沒(méi)有傳遞到,則意味者溝通沒(méi)有發(fā)生。
1.信息接收:
要使溝通成功,信息不僅要被傳遞到,還需要被正確理解。
1.溝通的信息區(qū)域:
公開(kāi)區(qū)域、隱蔽區(qū)域、盲目區(qū)域、未知區(qū)域
1.成功溝通的規(guī)則:
找準(zhǔn)自我狀態(tài)
換位思考
適當(dāng)展現(xiàn)自己
保持積極的態(tài)度
1.三要
要常說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話
要常說(shuō)感激與幽默的話
要常說(shuō)造就與肯定的話
1.三無(wú)
無(wú)準(zhǔn)備的話不要說(shuō)
無(wú)根據(jù)的話不要說(shuō)
無(wú)情緒時(shí)話不亂說(shuō)

七、共同點(diǎn)的建立
1.建立共識(shí)
(1)先聽(tīng)后說(shuō)
(2)認(rèn)真聽(tīng)取不同意見(jiàn)
(3)真心感謝提出的建議
1.共同點(diǎn)的層次
第一層:興趣
第二層:目標(biāo)
第三層:觀點(diǎn)和意見(jiàn)
第四層:未來(lái)的看法
第五層:價(jià)值觀
案例:小米團(tuán)隊(duì)的周立平
3、應(yīng)該避免的情況
對(duì)宗教、政治、政策的批評(píng)
別人忌諱的話題
誹謗他人
發(fā)牢騷,對(duì)工作待遇的不滿
八、協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系的方法技巧
1、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
(1)尊重:做人的第一前提。
(2)信任:相互信任,互不猜疑。
(3)寬容:人要有寬闊的胸懷,容人的雅量。
(4)真誠(chéng):“精誠(chéng)所致,金石為開(kāi)”,“人心都是肉長(zhǎng)的”。
(5)自制:自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己
2、處理上下級(jí)關(guān)系的原則
對(duì)待下級(jí):平等、公正
對(duì)待上級(jí):服從、大局為重、認(rèn)清角色
任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群,都存在著個(gè)性化的差異,必須認(rèn)同和理解它的存在。
九、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、部門(mén)合作
1.合作與競(jìng)爭(zhēng):企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件
激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力
增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力
有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā)
有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍
1.成功團(tuán)隊(duì)的特征
民主決策,溝通暢順;
獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,積極參與;
目標(biāo)明確,方向一致;
成員投入,有歸屬感;
齊心協(xié)力,同舟共濟(jì);

精準(zhǔn)溝通技巧


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