課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：曾秋香
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效執(zhí)行與溝通培訓(xùn)
課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？
為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？
為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？
為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬(wàn)？
為什么你說了對(duì)方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化溝通方法和工具，在職場(chǎng)中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！
課程收益：
了解影響溝通的核心障礙因素以及常見典型問題
了解影響高效溝通與執(zhí)行的“55387定律”、“結(jié)果金字塔原理”和4大關(guān)鍵因素
掌握職場(chǎng)溝通基本功：表達(dá)、傾聽、提問的能力
掌握引爆組織效能的結(jié)構(gòu)化三維情景溝通執(zhí)工具
課程對(duì)象：中高層管理者、儲(chǔ)備干部
課程方式：
1、混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)
2、訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃
3、個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研+個(gè)性化測(cè)評(píng)
課程大綱
第一講：職場(chǎng)溝通典型問題呈現(xiàn)與分析
導(dǎo)入：溝通故事會(huì)“職場(chǎng)中，我最XX的一次溝通“
一、影響溝通與執(zhí)行的核心障礙分析：
1、說不清：主題不明，依據(jù)模糊，標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2、聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，聽不懂對(duì)方的需求
1）表達(dá)與提問背后的假設(shè)
2）傾聽的假設(shè)
3）如何澄清假設(shè)
4）提問的是三個(gè)維度
3、不愿做：情緒對(duì)抗，無信任，無動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀錯(cuò)位
活動(dòng)體驗(yàn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+AB對(duì)話
二、職場(chǎng)溝通常見典型現(xiàn)象分析與共識(shí)
1、頭腦風(fēng)暴——職場(chǎng)常見典型溝通不暢的現(xiàn)象和問題
1）上級(jí)眼中的下屬典型溝通現(xiàn)象和問題描述
2）下屬眼中的上司典型溝通現(xiàn)象和問題描述
3）中層眼中的同級(jí)典型溝通現(xiàn)象和問題描述
2、導(dǎo)師反饋——職場(chǎng)常見典型溝通不暢的現(xiàn)象和問題
1）下屬：匯報(bào)后不跟蹤、進(jìn)度不反饋、疑問不澄清、盲從不思考、異議不發(fā)表
2）上司：指令模糊“自以為是”、征求意見“走個(gè)形式”、獨(dú)斷專行要“*服從”
3）同級(jí)：尋求支持“頤指氣使”；工作配合“敷衍了事”，出現(xiàn)問題“推諉扯皮”
3、問題分析——典型問題分析與策略共創(chuàng)
1）原因分析與聚焦：以小組為單位選擇典型現(xiàn)狀進(jìn)行原因分析
工具：魚骨圖
2）共創(chuàng)關(guān)鍵成功因素：改善問題需要滿足哪些關(guān)鍵成功因素？發(fā)散思考-聚焦核心-尋找差距
3）共創(chuàng)優(yōu)選解決策略：頭腦風(fēng)暴解決策略+跨桌交流與補(bǔ)充+班級(jí)智慧輸出
第二講：高效溝通的核心法則與關(guān)鍵因素
一、55387定律
1、概念認(rèn)知
2、體驗(yàn)感受
3、學(xué)員反思
二、結(jié)果金字塔模型
1、活動(dòng)體驗(yàn)
2、模型講解
1）結(jié)果被行為影響
2）行為被信念影響
3）信念被體驗(yàn)/經(jīng)驗(yàn)影響
案例解析：古今經(jīng)典案例解析
3、職場(chǎng)應(yīng)用
第三講：高效溝通的基本能力
一、讀懂他人
1、DISC人際風(fēng)格識(shí)別
2、不同風(fēng)格人員的思維模式和價(jià)值觀
3、不同風(fēng)格人員的溝通與執(zhí)行風(fēng)格
引導(dǎo)技術(shù)：*+視頻賞析
二、表達(dá)能力
1、標(biāo)準(zhǔn)清晰
1）標(biāo)準(zhǔn)清晰符合SMART原則
2）學(xué)會(huì)如何將目標(biāo)/想法轉(zhuǎn)變成關(guān)鍵行為
2、邏輯清晰
1）時(shí)間結(jié)構(gòu)
2）空間結(jié)構(gòu)
3）支點(diǎn)結(jié)構(gòu)
3、感染力強(qiáng)
1）對(duì)比思維
2）圖示思維
3）比喻思維
三、傾聽能力
1、四級(jí)聆聽
1）慣性聆聽：浮現(xiàn)自以為是的假設(shè)
2）事實(shí)聆聽：聽到事實(shí)無后續(xù)反應(yīng)
3）同理聆聽：共情能力
4）意愿聆聽：基于未來的思考
四、提問能力
——三維提問
1）告知引發(fā)爭(zhēng)議，提問引導(dǎo)思考
2）思考類問題以及如何有效提問
3）感受類問題以及如何有效提問
4）意愿類問題以及如何有效提問
引導(dǎo)技術(shù)：三人小組提問與傾聽練習(xí)
第四講：情景溝通——三維高效溝通與執(zhí)行
第一維度：上級(jí)對(duì)下屬
情景一：布置任務(wù)六步法
1）講意義
2）提標(biāo)準(zhǔn)
3）定權(quán)利
4）約時(shí)間
5）達(dá)共識(shí)
6）控風(fēng)險(xiǎn)
情景二：積極性反饋四步法
1）立即表?yè)P(yáng)
2）描述具體行為
3）發(fā)表積極情緒
4）鼓勵(lì)繼續(xù)努力
5）案例情景模擬
情景三：正向批評(píng)五步法
1）客觀指出問題所在
2）表達(dá)不良后果
3）承認(rèn)自己責(zé)任
4）再次解釋任務(wù)
5）表達(dá)信任鼓勵(lì)
練習(xí)：應(yīng)用情景示范
催化技術(shù)：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
第二維度：下級(jí)對(duì)上級(jí)
情景一：申請(qǐng)資源5個(gè)提示
1）目的：從全局或?qū)Ψ嚼娉霭l(fā)
2）建議：A或B的方案建議和事實(shí)依據(jù)
3）澄清：讓對(duì)方提問
4）確認(rèn)：總結(jié)并推動(dòng)
5）賦能：帶著結(jié)果去感謝或給予反饋
6）針對(duì)不同類型的上司，澄清重點(diǎn)和具體話術(shù)
情景二：發(fā)表異議4步法
1）典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2）發(fā)表異議四步法
a先接納和認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)
b發(fā)表自己的觀點(diǎn)
c提出解決備選方案
d提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示
情景三：工作反饋匯報(bào)5步法
1）典型案例情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2）案例視頻分享
3）工作匯報(bào)5步法：
a準(zhǔn)備充分
b描述背景
c提交方案
d利弊分析
e提請(qǐng)批示
視頻案例：什么是真正的執(zhí)行
第三維度：平行部門
1、甲方：
1）標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2）過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
3）事后感恩——執(zhí)行激勵(lì)
2、乙方：
1）了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2）注重承諾——執(zhí)行保證
3）過程反饋——執(zhí)行互動(dòng)
案例：尷尬的行政經(jīng)理
指導(dǎo)：訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)
ORID課程成果匯報(bào)
1、復(fù)盤核心知識(shí)點(diǎn)與學(xué)習(xí)路徑
2、分享學(xué)習(xí)的反思與感悟
3、制定訓(xùn)后的落地改善行動(dòng)計(jì)劃
高效執(zhí)行與溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/242016.html
