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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通技巧培訓(xùn)》
發(fā)布時(shí)間:2025-03-06 10:51:11
 
講師:粟文杰 瀏覽次數(shù):2929

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工

培訓(xùn)講師:粟文杰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)

課程背景:
現(xiàn)在,企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問題,往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘?通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對(duì)的嚴(yán)峻問題。
在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵(lì)過程中,溝通一門藝術(shù),也是一個(gè)重要手段,懂得這些溝通的套路,可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同,打造管理者個(gè)人IP。有效地欣賞和激勵(lì)員工,才能讓他們?cè)诂F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能力。而針對(duì)他們不足的,我們也可以做一個(gè)有效的反饋而不傷自尊心。因此,卓越的溝通方式是員工成長(zhǎng)的動(dòng)力……
溝通產(chǎn)生激勵(lì),鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力,正向放大其優(yōu)勢(shì),一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能,這樣的心智可以真正容納千軍萬馬,讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者。

課程收益:
● 了解溝通視窗的概念,通過擴(kuò)大“公開象限”、提升“潛能象限”,提高經(jīng)理的影響力。
● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽”技巧,捕獲員工意圖,采用有效激勵(lì)手段。
● 掌握正向反饋和負(fù)向反饋的方法,知道何時(shí),何地且如何有效的表揚(yáng)和批評(píng)。
● 掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法。
● 學(xué)會(huì)向下溝通、向上溝通以及平級(jí)溝通的方法。

課程對(duì)象:骨干精英、中基層管理者

課程大綱
第一講:溝通的底層邏輯
一、溝通的定義和價(jià)值
1、溝通是一個(gè)編碼和解碼的過程
2、單向溝通和雙向溝通的區(qū)別
3、溝通在職場(chǎng)中的價(jià)值
二、高情商的溝通
1、人際溝通中的心理效應(yīng)
2、情緒產(chǎn)生的腦科學(xué)原理
3、在溝通前先處理情緒,在處理事情
4、處理情緒三步驟:想法→感受→行動(dòng)

第二講: DISC不同風(fēng)格的溝通
一、DISC性格測(cè)評(píng)工具
1、互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響
2、DISC性格分析的理論基礎(chǔ)
3、測(cè)評(píng)工具:DISC性格分析測(cè)評(píng)
二、DISC性格分析解讀
案例導(dǎo)入:影片賞析看性格
1、駕馭型D型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
2、表現(xiàn)型I型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
3、親切型S型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
4、分析型C型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
三、DISC溝通過程中的完美組合
1、溝通前準(zhǔn)備環(huán)節(jié):以終為始、精心準(zhǔn)備
2、挖掘?qū)Ψ叫枨蟓h(huán)節(jié):有效提問、耐心傾聽
3、利益價(jià)值呈現(xiàn)環(huán)節(jié):結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)、描繪畫面
4、促進(jìn)成果環(huán)節(jié):化解顧慮、促進(jìn)合作
場(chǎng)景練習(xí):應(yīng)對(duì)不同的人的溝通風(fēng)格練習(xí)

第三講:高效溝通的原則
一、約·哈里溝通視窗的應(yīng)用
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點(diǎn)象限
4、潛能象限
小組討論:如何擴(kuò)大在團(tuán)隊(duì)中的影響力
二、三層次傾聽
1、識(shí)別對(duì)方語言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷
2、找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3、3F傾聽高效溝通
工具練習(xí):3F傾聽的練習(xí)
三、給予反饋
1、無反饋:無動(dòng)于衷
2、支持型反饋
3、發(fā)展型反饋
工具練習(xí):支持型反饋和發(fā)展型反饋
四、強(qiáng)有力發(fā)問
1、通過發(fā)問了解真相
2、如何引發(fā)對(duì)方思考
3、強(qiáng)有力提問的方法
場(chǎng)景練習(xí):強(qiáng)有力提問引發(fā)對(duì)方成果思維

第四講:向上溝通
一、向上管理的基礎(chǔ)
1、即使你不喜歡上司,也要讓上司喜歡你
小組討論:情境案例分析(小張的抱怨)
2、上司能力強(qiáng),你就跟著他干
3、上司會(huì)犯錯(cuò),而你能補(bǔ)位
二、溝通前如何了解上司的習(xí)慣
1、通過傾聽、閱讀、觀看、發(fā)問了解與上司的相處之道
2、管理不同上司的風(fēng)格
3、主動(dòng)適應(yīng)上司,改變自己
小組討論:你和你的上司采取何種溝通方式
三、向上溝通注意的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、主動(dòng)溝通,定期對(duì)話
2、從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入
3、不要低估你的上司
4、永遠(yuǎn)不要讓你的上司感到意外

第五講:跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通與協(xié)作的中常見問題分析
1、經(jīng)常扯皮——責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2、角色不清——項(xiàng)目明確誰主導(dǎo)誰配合
3、本位主義——自身利益*化,都是別人的錯(cuò)
二、建立良好的信任是溝通的前提
故事導(dǎo)入:囚徒效應(yīng)和信任前提
1、打造團(tuán)隊(duì)互信和共享目標(biāo)
游戲?qū)耄黑A得越多越好
2、共贏思維的溝通
小組研討:如何在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)共贏
三、跨部門的高效會(huì)議流程
1、高效會(huì)議成果的四個(gè)要點(diǎn)
2、*的流程介紹
3、會(huì)議流程環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)
4、如何避免議而不決
工具練習(xí):用*解決部門間協(xié)作問題
課程復(fù)盤
1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、感恩回饋:有問必答
1)針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析
2)分享管理實(shí)戰(zhàn)工具

企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/235675.html

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    參加課程:《高效溝通技巧培訓(xùn)》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
粟文杰
[僅限會(huì)員]