課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工
培訓(xùn)講師：粟文杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)
課程背景：
現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問題，往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對(duì)的嚴(yán)峻問題。
在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵(lì)過程中，溝通一門藝術(shù)，也是一個(gè)重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同，打造管理者個(gè)人IP。有效地欣賞和激勵(lì)員工，才能讓他們?cè)诂F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能力。而針對(duì)他們不足的，我們也可以做一個(gè)有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長(zhǎng)的動(dòng)力……
溝通產(chǎn)生激勵(lì)，鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力，正向放大其優(yōu)勢(shì)，一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者。
課程收益：
● 了解溝通視窗的概念，通過擴(kuò)大“公開象限”、提升“潛能象限”，提高經(jīng)理的影響力。
● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽”技巧，捕獲員工意圖，采用有效激勵(lì)手段。
● 掌握正向反饋和負(fù)向反饋的方法，知道何時(shí)，何地且如何有效的表揚(yáng)和批評(píng)。
● 掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法。
● 學(xué)會(huì)向下溝通、向上溝通以及平級(jí)溝通的方法。
課程對(duì)象：骨干精英、中基層管理者
課程大綱
第一講：溝通的底層邏輯
一、溝通的定義和價(jià)值
1、溝通是一個(gè)編碼和解碼的過程
2、單向溝通和雙向溝通的區(qū)別
3、溝通在職場(chǎng)中的價(jià)值
二、高情商的溝通
1、人際溝通中的心理效應(yīng)
2、情緒產(chǎn)生的腦科學(xué)原理
3、在溝通前先處理情緒，在處理事情
4、處理情緒三步驟：想法→感受→行動(dòng)
第二講： DISC不同風(fēng)格的溝通
一、DISC性格測(cè)評(píng)工具
1、互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響
2、DISC性格分析的理論基礎(chǔ)
3、測(cè)評(píng)工具：DISC性格分析測(cè)評(píng)
二、DISC性格分析解讀
案例導(dǎo)入：影片賞析看性格
1、駕馭型D型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
2、表現(xiàn)型I型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
3、親切型S型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
4、分析型C型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
三、DISC溝通過程中的完美組合
1、溝通前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：以終為始、精心準(zhǔn)備
2、挖掘?qū)Ψ叫枨蟓h(huán)節(jié)：有效提問、耐心傾聽
3、利益價(jià)值呈現(xiàn)環(huán)節(jié)：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)、描繪畫面
4、促進(jìn)成果環(huán)節(jié)：化解顧慮、促進(jìn)合作
場(chǎng)景練習(xí)：應(yīng)對(duì)不同的人的溝通風(fēng)格練習(xí)
第三講：高效溝通的原則
一、約·哈里溝通視窗的應(yīng)用
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點(diǎn)象限
4、潛能象限
小組討論：如何擴(kuò)大在團(tuán)隊(duì)中的影響力
二、三層次傾聽
1、識(shí)別對(duì)方語言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷
2、找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3、3F傾聽高效溝通
工具練習(xí)：3F傾聽的練習(xí)
三、給予反饋
1、無反饋：無動(dòng)于衷
2、支持型反饋
3、發(fā)展型反饋
工具練習(xí)：支持型反饋和發(fā)展型反饋
四、強(qiáng)有力發(fā)問
1、通過發(fā)問了解真相
2、如何引發(fā)對(duì)方思考
3、強(qiáng)有力提問的方法
場(chǎng)景練習(xí)：強(qiáng)有力提問引發(fā)對(duì)方成果思維
第四講：向上溝通
一、向上管理的基礎(chǔ)
1、即使你不喜歡上司，也要讓上司喜歡你
小組討論：情境案例分析（小張的抱怨）
2、上司能力強(qiáng)，你就跟著他干
3、上司會(huì)犯錯(cuò)，而你能補(bǔ)位
二、溝通前如何了解上司的習(xí)慣
1、通過傾聽、閱讀、觀看、發(fā)問了解與上司的相處之道
2、管理不同上司的風(fēng)格
3、主動(dòng)適應(yīng)上司，改變自己
小組討論：你和你的上司采取何種溝通方式
三、向上溝通注意的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、主動(dòng)溝通，定期對(duì)話
2、從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入
3、不要低估你的上司
4、永遠(yuǎn)不要讓你的上司感到意外
第五講：跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通與協(xié)作的中常見問題分析
1、經(jīng)常扯皮——責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2、角色不清——項(xiàng)目明確誰主導(dǎo)誰配合
3、本位主義——自身利益*化，都是別人的錯(cuò)
二、建立良好的信任是溝通的前提
故事導(dǎo)入：囚徒效應(yīng)和信任前提
1、打造團(tuán)隊(duì)互信和共享目標(biāo)
游戲?qū)耄黑A得越多越好
2、共贏思維的溝通
小組研討：如何在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)共贏
三、跨部門的高效會(huì)議流程
1、高效會(huì)議成果的四個(gè)要點(diǎn)
2、*的流程介紹
3、會(huì)議流程環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)
4、如何避免議而不決
工具練習(xí)：用*解決部門間協(xié)作問題
課程復(fù)盤
1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、感恩回饋：有問必答
1）針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析
2）分享管理實(shí)戰(zhàn)工具
企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/235675.html
