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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
IT服務(wù)管理*實踐(ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證)
發(fā)布時間:2025-06-04 07:38:18
 
講師:講師團(tuán) 瀏覽次數(shù):2938

課程描述INTRODUCTION

IT服務(wù)管理*實踐培訓(xùn)

每晚19:30-21:30  連續(xù)三晚

· IT人士

培訓(xùn)講師:講師團(tuán)    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

IT服務(wù)管理*實踐培訓(xùn)
一、培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容,生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念,其*實踐ITIL的基本知識;
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想;
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件;
4.了解如何對人員、流程進(jìn)行考核;
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系;
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作;
7.學(xué)會用管理的思維做技術(shù),提升解決實際問題的能力;
8.通過ITIL4Foundation考試,獲得相應(yīng)證書。

二、培訓(xùn)特色
1.理論與實際相結(jié)合,通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論,幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識;
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析;
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試,獲得對應(yīng)的證書。

三、培訓(xùn)內(nèi)容
第一天上午
ITIL4的前置知識
.ITILV3/2011核心內(nèi)容介紹
.Agile(敏捷)簡介
.DevOps(開發(fā)運維一體化)簡介
.VeriSM(數(shù)字時代的服務(wù)管理)簡介

ITIL4介紹
.關(guān)于ITIL4
.TIL4的結(jié)構(gòu)和收益

IT服務(wù)管理的基本概念
.價值和價值共創(chuàng)
.組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方
.產(chǎn)品和服務(wù)
.服務(wù)關(guān)系
.價值:成果、成本和風(fēng)險

IT服務(wù)管理的四個維度
.組織和人員
.信息和技術(shù)
.合作伙伴和供應(yīng)商
.價值流和流程
.外部因素

第一天下午
ITIL管理實踐之普通管理實踐
普通管理實踐介紹:
1、架構(gòu)管理
2、持續(xù)改進(jìn)
3、信息安全管理
4、知識管理
5、度量和報告
6、組織變更管理
7、組合管理
8、項目管理
9、關(guān)系管理
10、風(fēng)險管理
11、服務(wù)財務(wù)管理
12、戰(zhàn)略管理
13、應(yīng)商管理
14、勞動力和人才管理

ITIL管理實踐之服務(wù)管理實踐
服務(wù)管理實踐介紹:
1、可用性管理
2、業(yè)務(wù)分析
3、容量和績效管理
4、變更控制
5、故障管理
6、IT資產(chǎn)管理
7、監(jiān)控和事件管理
8、問題管理
9、發(fā)布管理
10、服務(wù)目錄管理
11、服務(wù)配置管理
12、服務(wù)連續(xù)性管理
13、服務(wù)設(shè)計
14、服務(wù)臺
15、服務(wù)級別管理
16、服務(wù)請求管理
17、服務(wù)驗證和測試

ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐
技術(shù)管理實踐介紹
1、部署管理
2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
3、軟件開發(fā)和管理

ITIL4認(rèn)證考試ITIL
.認(rèn)證考試介紹及前景展望

四、授課專家
商老師 十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯,16000學(xué)時授課經(jīng)歷,國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗,對IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計、課程研發(fā)和教師培訓(xùn),在項目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計顧問。為國內(nèi)多個行業(yè)進(jìn)行項目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn),全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重,深入淺出,講課詼諧幽默、氣氛活躍,深受廣大學(xué)員好評。

劉老師  ITIL講師(Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師)、PMP,從事多年的IT服務(wù)管理工作,擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗,曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目,講課風(fēng)趣幽默,深受學(xué)員喜愛和好評。

王老師  計算機(jī)碩士,ITIL專家級講師(Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師),在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗,曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔(dān)任重要角色,并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底,又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗,高度的責(zé)任感,積極進(jìn)取,在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實踐,豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊的好評。

王老師  Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師,有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累:豐富的項目管理經(jīng)驗,嫻熟的職業(yè)技能,敏銳市場洞察力;服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域,專長于提供IT服務(wù)管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。

培訓(xùn)費用
在線直播培訓(xùn)費3800元/人(含培訓(xùn)費、資料費)。
考試費二選一:
1、考試認(rèn)證費2900元/人(考試包含試卷費、監(jiān)考費、電子書費、電子版證書、紙字版證書費、國際快遞費)
2、考試認(rèn)證費2600元/人(包含試卷費、監(jiān)考費、電子書費、電子版證書。)

IT服務(wù)管理*實踐培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/235242.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:IT服務(wù)管理*實踐(ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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