課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商運營與用戶體驗管理
課程背景:
大數(shù)據(jù)時代到來,數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉型升級帶來科學的指引與幫助,數(shù)據(jù)化運營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運營原理出發(fā)教企業(yè)關注并應用數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)沉淀,到數(shù)據(jù)清洗,數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運營人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成,對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。
本課程分別從電子商務數(shù)據(jù)化運營與轉化率管理、提升轉化率從流量精準開始、用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案、數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤、客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復制五個方面對數(shù)據(jù)化管理在運營各環(huán)節(jié)的應用進行講解與舉例,幫助企業(yè)從細節(jié)入手把控電商運營的各個方面,充分實現(xiàn)流量價值,認真對待每一個客戶,提升企業(yè)運營績效,突破電商運營瓶頸。
課程對象:品牌零售負責人、渠道主管、電商主管等;電商實操人員與電商管理人員
課程收益:
▲ 培養(yǎng)運營思維與戰(zhàn)略意識
▲ 掌握轉化率提升的關鍵要素
▲ 學會應用數(shù)據(jù)分析與場景把握提升流量的精準度
▲ 把握視覺營銷精髓從藝術到設計,要顏值更要效果
▲ 會對產品進行有效定位及行業(yè)卡位并提煉自己的引爆點
▲ 把控服務與體驗設計與客服標準管理
課程大綱
第一講:電子商務數(shù)據(jù)化運營與轉化率管理
一、電商運營三要素
二、做電商你必須對關注的數(shù)據(jù)
三、轉化率背后的數(shù)據(jù)
1、流量的精準
2、視覺營銷管理
3、明星產品卡位
4、客戶服務與體驗
5、口碑管理與營銷
第二講:提升轉化率從流量精準開始
一、數(shù)據(jù)分析——目標人群畫像與客戶偏好
1、目標客戶數(shù)據(jù)分析
2、人群畫像
3、客戶需求與場景
二、數(shù)據(jù)對比——流量來源與匹配度
1、平臺分析與經(jīng)營數(shù)據(jù)
2、流量入口與價值分析
3、付費推廣與免費推廣
案例:付費推廣下的精準定位
4、來源不同決定了消費心理的不同
三、用數(shù)據(jù)對客戶進行分層與精準管理
1、二八定律
2、老客戶分層
3、KP客戶維護與管理
4、數(shù)據(jù)之后的結論與決策模型
第三講:用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案
一、營銷視覺概述
案例:美或不美讓數(shù)據(jù)說了算
二、促銷廣告設計的標準
案例:藝術、設計與美工的區(qū)別與關系
案例:不同的設計,廣告的差異性
三、視覺營銷設計實施步驟
1、產品文案?
案例:滿300減100&滿200送100
2、產品拍攝
案例:佳能相機拍攝,正面&反面
3、內頁結構
1)A&B頁面對比
2)PC&手機頁面對比
3)店鋪裝修標準
4、美工管理?
1)你與美工如何溝通
案例:創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時間節(jié)點的故事
行動作業(yè):設計與美工的工作管理流程
第四講:數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤
一、數(shù)據(jù)化選品與產品調研
1、行業(yè)規(guī)模與天花板調研
2、行業(yè)競爭者布局
3、競品口碑與評價
4、產品的賣點和難點
討論:這些中差評讓你得到什么啟示
二、面向顧客的設計
1、客戶應用場景
2、從標準產品到定制產品
3、打動客戶的產品
案例分析:4p到4C是如何演變的
三、賣點與買點
1、透過表象看客戶深沉需求
2、體現(xiàn)專業(yè)度
3、保持產品溫度
案例分析:你說的賣點不一定是買家的買點
4、營銷不等于流量?
小組討論:列舉你的產品優(yōu)勢與賣點?
第五講:客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復制
一、關于服務品質與心態(tài)
二、客戶辨別與需求分析
1、構建客戶分級(KOL、核心用戶、普通用戶)
2、常見客戶類別
3、客戶的痛點與癢點
4、傾聽客戶的聲音
5、梳理客戶業(yè)務的期望
三、客服標準用語與流程梳理
1、流程梳理
案例分析:三流員工,二流管理,*流程
2、流程控制
3、客服崗位職責與數(shù)據(jù)考核
4、客服標準用語與演練
行動作業(yè):梳理售前客服流程
四、客戶管理與運營
小組討論:設計用戶體驗的場景
五、口碑管理與UGC內容營銷
1、口碑引導流程
2、口碑管理技巧
3、從口碑管理到內容營銷
電商運營與用戶體驗管理
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/234353.html
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