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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
非銷售人員的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
發(fā)布時(shí)間:2025-05-07 23:25:18
 
講師:趙全柱 瀏覽次數(shù):2958

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:趙全柱    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

非銷售銷售技巧課程

【課程背景】
對于一些以服務(wù)為主的一線員工來說,他們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是如果在服務(wù)現(xiàn)場為顧客再進(jìn)行其他相關(guān)商品的推薦、銷售的話就感覺非常吃力,原因很簡單,因?yàn)樗麄儽旧砭筒皇卿N售人員。當(dāng)然有的員工有這方面的天賦,但是這不足以實(shí)現(xiàn)公司、店面對業(yè)績增加的整體追求。如何把一線的服務(wù)執(zhí)行者培養(yǎng)成具備銷售意識以及銷售能力的復(fù)合型人才呢?本課程的價(jià)值與意義就在于此!

【課程收益】
1、提升學(xué)員的銷售意識促進(jìn)銷售行為的發(fā)生。
2、提升學(xué)員客戶溝通藝術(shù)促進(jìn)客戶情感共鳴。
3、提升學(xué)員客戶溝通能力有效準(zhǔn)確傳遞價(jià)值。
4、提升學(xué)員業(yè)務(wù)促單能力提高部門銷售業(yè)績。

【適合對象】服務(wù)及售后人員、快遞員、技術(shù)員、設(shè)計(jì)師等輔銷人員

【授課綱要】
一、為什么不開口
1、不敢開口--原因分析       
2、不愿開口--原因分析
3、不會開口--原因分析      
4、不能開口--原因分析

二、意識決定行為
1、思維定式?jīng)Q定行為結(jié)果
2、銷售思維與服務(wù)思維的差異
3、積極主動是銷售的開始
4、自信是銷售成功的法寶
互動游戲:60秒鼓掌、魔力水晶球 

三、銷售成交技巧
1、展現(xiàn)良好的職業(yè)形象:重要性、精氣神
2、銷售從微笑開始:重要性、方法
3、專業(yè)表達(dá)式銷售的前提:方法、前提、核心
4、待客表達(dá)技巧
1)接待用語四個(gè)原則
2)接待用語六個(gè)技巧及六套話術(shù)模板 
3)客戶回饋三個(gè)技巧及六套話術(shù)模板
5、客戶需求挖掘技巧
1)望—發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、制造話題:客戶服飾、肢體動作等
2)聞—有效聆聽、表達(dá)尊重:聆聽心法、方法
3)問—了解情況、挖掘需求:6W2H、4P
4)切—因人而異、對癥下藥:8種不同性格特質(zhì)溝通策略
6、產(chǎn)品價(jià)值塑造技巧
1)技巧一:具體化解說法  
2)技巧二:*性例舉法  
3)技巧三:稀缺性誘導(dǎo)法  
4)技巧四:借環(huán)境襯托法
5)技巧五:結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法
6)技巧六:雙向性對比法
7、客戶異議處理技巧
1)異議處理3個(gè)原則
2)同理心溝通法則
8、客戶促進(jìn)成交技巧
1)捕捉客戶成交4種信號
2)客戶成交的9種方法
3)二次成交7大時(shí)機(jī)
4)二次成交話術(shù)參考
9、客戶抱怨處理技巧
1)抱怨產(chǎn)生5大緣由
2)抱怨處理4個(gè)步驟
延伸案例: “空客先生”的建議、銷售大師的微笑、某美容院的晨會
百度公司的新員工、某電器價(jià)值傳遞的2個(gè)角度、解答“價(jià)格太貴了”
德克士的前臺、家具賣場的女導(dǎo)購、某四星級酒店的前臺等
成果輸出:銷售微笑、客戶反饋技巧話術(shù)、6W2H話術(shù)、4P話術(shù)
6種價(jià)值傳遞話術(shù)、客戶異議處理話術(shù)、成交話術(shù)、二次成交話術(shù)

非銷售銷售技巧課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/230405.html

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    參加課程:非銷售人員的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

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