專(zhuān)業(yè)化的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
發(fā)布時(shí)間:2022-12-20 17:30:16
講師：江猛 瀏覽次數(shù)：2921
課程描述INTRODUCTION
鄭州電話銷(xiāo)售培訓(xùn)課程
· 業(yè)務(wù)代表· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)
培訓(xùn)講師：江猛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
鄭州電話銷(xiāo)售培訓(xùn)課程
課程目標(biāo)：
l 電話銷(xiāo)售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì).
l 電話銷(xiāo)售技能訓(xùn)練
l 電話銷(xiāo)售步驟及技術(shù)分析
l 客戶(hù)風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn)
l 在電話中處理異議
l 電話成交的基本技術(shù)
l 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的技巧
課程特色：本課程進(jìn)行分組學(xué)習(xí)---研討+互動(dòng)+PK+訓(xùn)練
亮點(diǎn)1：每個(gè)企業(yè)一個(gè)學(xué)習(xí)顧問(wèn)的深入跟蹤；
亮點(diǎn)2：課程中間會(huì)布置作業(yè)，然后回去落地研討；
亮點(diǎn)3：培訓(xùn)課件都會(huì)給到企業(yè)，聽(tīng)課人員輪流每天給全體員工培訓(xùn)分享；
亮點(diǎn)4：培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月我們會(huì)出一份試卷讓全體員工進(jìn)行考試，測(cè)試下對(duì)老師所講內(nèi)容的吸收情況；
亮點(diǎn)5：真正讓學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，持續(xù)發(fā)揮作用；
課程對(duì)象：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管及全體一線營(yíng)銷(xiāo)人員。
課程大綱
第一部分: 電話營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
l 電話營(yíng)銷(xiāo)人員需要的精神
l 電話營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)化
l 深度電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
l 電話禮儀
l 語(yǔ)言能力--駕馭聲音的力量
l 心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)
l 揭開(kāi)電話銷(xiāo)售神秘面紗
l 每天打電話，你電話銷(xiāo)售的究竟是什么？
l 天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
第二部分:電話銷(xiāo)售的基本認(rèn)識(shí)
l 銷(xiāo)售是什么
l 關(guān)于電話的理念
l 電話營(yíng)銷(xiāo)的漏斗原理
l 電話營(yíng)銷(xiāo)的日計(jì)劃與目標(biāo)
l 電話營(yíng)銷(xiāo)是一種數(shù)字游戲
l 電話營(yíng)銷(xiāo)的腳本設(shè)計(jì)
第三部分: 客戶(hù)類(lèi)型與客戶(hù)溝通方式
l 客戶(hù)性格類(lèi)型分析
l 針對(duì)不同客戶(hù)的溝通方式
l 客戶(hù)的六種基本需求
l 不同性格客戶(hù)的個(gè)性需求
l 不同性格客戶(hù)對(duì)壓力的反應(yīng)
l 陳述利益和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
l 電話中的溝通技巧
l 不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通要點(diǎn)
第四部分: 電話營(yíng)銷(xiāo)的“天龍八部”
一、話前準(zhǔn)備
l 態(tài)度上的準(zhǔn)備
l 打電話前的準(zhǔn)備工作
l 準(zhǔn)備“目的”
l 準(zhǔn)備“問(wèn)題”
二、確定關(guān)鍵人
l 確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)
l 與其他人員打交道時(shí)可能出現(xiàn)的情況
二、 開(kāi)場(chǎng)白
l 開(kāi)場(chǎng)白的五要素
l 吸引力的開(kāi)場(chǎng)白具備三個(gè)條件
l 開(kāi)場(chǎng)白的幾種技巧
課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
四、主題交流
l 客戶(hù)需求認(rèn)知
l 尋找客戶(hù)需求
l 詢(xún)問(wèn)的重要性
l 客戶(hù)的回應(yīng)
l 有效詢(xún)問(wèn)的方式
l 有效詢(xún)問(wèn)的策略
l 電話銷(xiāo)售中必須了解的問(wèn)題
l 聆聽(tīng)技巧
l 根據(jù)客戶(hù)的需求推薦產(chǎn)品
l 客戶(hù)反應(yīng)及對(duì)話策略
五、電話成交技巧
l 達(dá)成約定的要點(diǎn)
l 促成的時(shí)機(jī)
l 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的判別
l 促成成交的幾種方法
六、結(jié)束通話
l 結(jié)束通話的信號(hào)判別
l 結(jié)束通話的步驟
七、拒絕處理
l 客戶(hù)拒絕的本質(zhì)
l 常見(jiàn)的拒絕點(diǎn)
l 接觸客戶(hù)拒絕的方式
l 判斷真假拒絕
l 拒絕處理的方法
l 幾種常見(jiàn)的拒絕情形及處理
l 如何進(jìn)行價(jià)格談判
八、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
l 客戶(hù)情感發(fā)展的四個(gè)階段
l 如何在電話中增進(jìn)客戶(hù)情感
l 訂單后的跟進(jìn)電話
l 與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的八種工具
第五部分: 來(lái)電咨詢(xún)接聽(tīng)技巧
l 接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備工作；
l 接聽(tīng)電話的時(shí)間分析；
l 如何快速成交來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù);
l 我們?nèi)绾翁幚韥?lái)電咨詢(xún)客戶(hù);
l 分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策
l 聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)；
l 呼入電話溝通的8個(gè)要求；
l 及時(shí)了解客戶(hù)的全面信息；
鄭州電話銷(xiāo)售培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/20344.html
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