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課程概述：

通過(guò)《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門(mén)、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣，表情等迎合對(duì)方的心理需要，真正實(shí)現(xiàn)用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通。
課程概述：
通過(guò)《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門(mén)、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣，表情等迎合對(duì)方的心理需要，真正實(shí)現(xiàn)用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通。

一、高效溝通技巧的概述
*“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
*溝通過(guò)程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因
*溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
*高效溝通的3大原則
*案例討論：王總的安排

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
*解析溝通雙方的完整的心理
*溝通過(guò)程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
*有效發(fā)送信息的技巧
*案例討論：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
*關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
*案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題
*有效反饋技巧
*案例討論：你反饋了嗎？

三、從心理學(xué)角度破解肢體語(yǔ)言
*肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
*第一印象取決于決定性的7秒鐘
*肢體語(yǔ)言的分類
*如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
*頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
*手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
*腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
*表情語(yǔ)氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
*現(xiàn)場(chǎng)演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照

四、高效溝通的基本步驟
*步驟一：事前準(zhǔn)備
*步驟二：確認(rèn)需求
*步驟三：闡述觀點(diǎn)
*步驟四：處理異議
*步驟五：達(dá)成協(xié)議
*步驟六：共同實(shí)施
*案例：最高效的溝通

五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
*向上溝通的5步工作法與上司心理分析
*如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)
*向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟
*與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法
*向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容
*案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)話？

六、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
*下屬心理分析與每次溝通的目的確立
*如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
*面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
*如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮行為
*案例討論：透兒不破

七、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
*找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理
*走好6步輕松化解客戶沖突
*客戶管理從良好的溝通開(kāi)始
*客戶心理分析與解決沖突的3忌
*檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的13個(gè)步驟
*◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

八、如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通
*溝通風(fēng)格的四大類型
*各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
*分析型人的特征和與其溝通技巧
*支配型人的特征和與其溝通技巧
*表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
*和藹型人的特征和與其溝通技巧
*案例討論：不同類型的“行為心理”分析

九、如何化解同事間的矛盾與誤解
*跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
*跨部門(mén)溝通的5大原則
*沖突的分類與正確認(rèn)識(shí)
*化解同事間誤解與沖突的8個(gè)方法
*化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟
*案例討論：如何化解破壞性沖突？