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中國企業(yè)培訓講師
終端實戰(zhàn)寶典
發(fā)布時間:2015-08-04 10:04:50
 
講師:武淑慧 瀏覽次數(shù):2921

課程描述INTRODUCTION

· 新晉主管· 中層領(lǐng)導· 店長督導· 導購促銷· 客服經(jīng)理

培訓講師:武淑慧    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

在今天實體店與營銷網(wǎng)購的競爭之下,銷售終端的管理被更多的經(jīng)營者提到了前所未有的顯著地位。因為越來越多的企業(yè)在網(wǎng)購明顯的沖擊之下,營業(yè)額在悄然影響之下,進行著對實體終端的經(jīng)營、管理、服務的改革。銷售終端是銷售企業(yè)渠道的最末端,是產(chǎn)品到達消費者完成交易的最終端口,是商品與消費者面對面的展示和交易的場所,具體表現(xiàn)形式有商場專柜、專賣店、Office店、連鎖店、零售店等。通過這一端口和場所,廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費者,完成最終的交易,進入實質(zhì)性消費;通過這一端口,消費者買到自己需要并喜歡的產(chǎn)品。終端是競爭最激烈的具有決定性的環(huán)節(jié),在終端柜臺貨架各種品牌在這里短兵相接,如何吸引消費者的眼光和影響消費者的購買心理是終端工作關(guān)鍵所在。 也是實體企業(yè)如何具有長久生命力的關(guān)鍵所在。 對于任何經(jīng)營組織來說,終端管理不僅是領(lǐng)導者的事,也不僅是員工的事,而是整個經(jīng)營組織的核心任務。終端管理是企業(yè)成功的一個必要環(huán)節(jié)所在,只要用科學的方法,梳理并實施規(guī)范的管理,才可達到運營中的經(jīng)營目的。《終端管理實戰(zhàn)寶典》,就是讓每一位在企業(yè)的終端管理者、企業(yè)的在職成員為企業(yè)的經(jīng)營成長付諸努力,快速提升一線銷售人員的管理與技能,使終端快速產(chǎn)生效益,實現(xiàn)品牌與企業(yè)在市場的影響力,以此實現(xiàn)管理者的自身價值!

講師介紹
武淑慧講師
拓普理德終端運營實戰(zhàn)教練
終端標準化管理顧問
終端業(yè)績突破實戰(zhàn)導師
終端實戰(zhàn)寶典、做最好的店長、終端陳列技能、終端銷售技能、終端心態(tài)管理、溝通技巧、店面服務禮儀、單店經(jīng)營關(guān)鍵指標的精通與實戰(zhàn)、如何做一名魅力女性
常年專注于終端運營系統(tǒng)的構(gòu)建,并自主開發(fā)終端標準化有效落地與業(yè)績突破的解決方案,幫助多個終端破解經(jīng)營困局,打造職業(yè)化的終端團隊,實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。

課程大綱:
前言:
隨著市場營銷多元化的模式,常規(guī)的實體商場隨著新型網(wǎng)購的誕生,受到了嚴重的創(chuàng)傷,面對著龍卷風的襲擊,實體商場以及品牌都在思考,如何面對?這將是一場對決賽?還是一場經(jīng)營模式的改變……
? 我國網(wǎng)購發(fā)展的發(fā)展;
? 網(wǎng)上購物的優(yōu)點;
? 網(wǎng)上購物的缺點;
? 網(wǎng)購對零售的沖擊;
? 終端品牌如何發(fā)展;
? 品牌在終端經(jīng)營過程中,困惑的問題有;
? 影響困惑問題的因素有哪些;
? 為什么強調(diào)終端問題;
? 實終端核心要素;
一、如何認識終端
【情景活動】:疊紙、撕紙
活動啟示:目標、執(zhí)行、思維、團隊傳幫帶
終端管理=5%的戰(zhàn)略 + 95%的執(zhí)行(目標、技能)
? 終端是對導購、對終端品牌銷售、貨品和終端形象的統(tǒng)籌管理;
? 終端是銷售的經(jīng)營點;
? 終端是上接戰(zhàn)略下接地氣的營銷點。
二、終端管理的目的
【視頻賞析】
1. 形象化
2. 服務化
3. 制度化
4. 專業(yè)化
5. 技能
6. 銷售
三、終端人員管理
終端管理先管什么:誰能告訴, 員工? 制度? 管理者?
(一) 終端人員思想管理
1. 脈搏文化
【視頻賞析】
2. 人員培養(yǎng)文化:
? 培養(yǎng)員工的忠誠度;
? 培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售能手;
? 培養(yǎng)管理人才。
3. 團隊"六"字管理文化:
終端人員思想管理小結(jié):終端人員思想管理就是把一群目標不統(tǒng)一、思想不統(tǒng)一,戰(zhàn)略不統(tǒng)一的員工統(tǒng)一成為目標統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、戰(zhàn)略統(tǒng)一。
(二)終端人員技能管理
【觀賞視頻】
1. 終端人員技能管理中所具備的能力:
2. 如何提升技能:
? 業(yè)績提升的四大要素;
? 入店率包括哪些方面;
? 如何快速提升入店率;
? 如何提升成交率;
? 成交率的關(guān)鍵因素;服務質(zhì)量提升-12個詞語服務流程、員工技能提升-5種介紹方法;
? 平均購買件數(shù)/連帶率;
? VIP分析;
? 實戰(zhàn)技能提升方法。
【視頻分享】
啟示:結(jié)合標準、溝通、管理、方法、用心五個關(guān)鍵點綜合性總結(jié)與點評,讓學員深刻意識到管理源于自己的用心與目標的達成。
(三)終端規(guī)范管理和提升
1. 制度規(guī)范
2. 服務形象規(guī)范
? 服務形象
討論:你需要什么樣的服務?
? 貨區(qū)形象
? 品牌形象
分析:終端規(guī)范管理的帶來的效益比例
? 終端檢核
3. 店長管理
四、終端陳列、商品管理
(一)貨品陳列學問與培養(yǎng)
【視頻賞析】:
1. 陳列的美學
2. 如何做好陳列
3. 怎樣培養(yǎng)陳列
(二)貨品管理
1. 商品基礎知識
2. 終端商品結(jié)構(gòu)及貨品管理
3. 貨品管理幾要素
頭腦風暴:結(jié)合貨品、進行陳列學習
五、終端顧客管理
1. 顧客分析
2. 管理顧客關(guān)系
3. 一杯蘿卜汁管理
六、終端管理總結(jié)
1. 兩個志、智
2. 兩種方法
3. 一信:信念
4. 三業(yè):勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/10420.html

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    參加課程:終端實戰(zhàn)寶典

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